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Aperçu et FAQ
Meilleurs tarifs en ligne Radisson garantis !

Questions fréquentes


Q :  Comment puis-je envoyer une réclamation si je vois un tarif inférieur sur un autre site Internet ?
R :  Veuillez soumettre une réclamation en ligne
.

Q :  De quelles informations ai-je besoin pour envoyer une réclamation ?
R :  Vous aurez besoin des informations liées à votre réservation radisson.com ainsi que des informations spécifiques liées au tarif inférieur que vous avez trouvé (tarif, adresse du site Internet, date à laquelle il a été trouvé).

Q :  Dois-je soumettre ma réclamation dans un certain délai pour bénéficier de la Garantie du meilleur prix en ligne ?
R :  Oui. Vous devez
envoyer une réclamation dans les 24 heures de la réservation Carlson d'origine, et au moins 48 heures avant minuit (12 : 01) heure locale de votre date d'arrivée à l'hôtel. 

Q :  Comment les réclamations faites dans le cadre de la Garantie du meilleur prix en ligne sont-elles vérifiées ?
R :  Lorsque vous nous soumettez une réclamation, nous validons la disponibilité du tarif inférieur et vérifions que le tarif correspond aux
conditions de la Garantie du meilleur prix en ligne. Le tarif inférieur trouvé doit être proposé au grand public et doit pouvoir être réservé en ligne dans la devise locale de l'hôtel.  Si le tarif inférieur n'est plus disponible, la garantie ne sera pas applicable. Vous serez averti par e-mail dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre réclamation si cette dernière peut vous faire bénéficier ou non de la Garantie du meilleur prix en ligne.

Q :  Si ma réclamation est approuvée, comment la réduction est-elle appliquée ?
R :  Si vous n'avez pas prépayé le montant total de votre séjour, le tarif de la chambre sera ajusté sur votre réservation pour refléter le tarif inférieur avec réduction. Si vous avez prépayé le montant total de votre séjour, l'hôtel vous remboursera la totalité du montant débité sur votre carte de crédit pour le tarif original réservé, puis vous débitera la totalité du montant de votre séjour sur la base du tarif inférieur avec réduction sur cette même carte. 

Q :  Dois-je présenter un document quelconque à l'hôtel à l'arrivée ?
R :   Veuillez présenter votre numéro de confirmation de réservation au moment de l'arrivée. Si le service client vous fournit un nouveau numéro de confirmation après avoir validé votre demande, ce nouveau numéro doit être fourni.

Q :  La Garantie du meilleur prix en ligne s'applique-t-elle aux taxes et suppléments ?
R :  La garantie ne s'applique qu'au prix de la chambre.

Q :  La Garantie du meilleur prix en ligne s'applique-t-elle aux tarifs trouvés sur n'importe quel site Internet ?
R :  La garantie s'applique uniquement aux réservations effectuées sur clubcarlson.com, radisson.com, radissonblu.com, radissonblu-edwardian.com, countryinns.com, parkinn.com, parkplaza.com et artotels.com.  Cela ne s'applique pas aux tarifs des sites « opaques » ou sites d'enchères, tels que Priceline ou Hotwire, où la marque de l'hôtel ou l'hôtel spécifique ne sont pas connus tant que la réservation n'est pas finalisée.