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Visão geral e perguntas frequentes
Garantia das melhores tarifas on-line do Radisson

Perguntas frequentes


P:  Como envio uma reclamação caso eu veja uma tarifa menor em outro site?
R:  Envie o formulário de reclamação on-line
.

P:  O que preciso para enviar uma reclamação?
R:  Você precisa das informações relativas à sua reserva no radisson.com e as informações específicas da tarifa menor encontrada (tarifa, endereço do site, data encontrada).

P:  Há um espaço de tempo que preciso para enviar uma reclamação para ativar a Garantia das melhores tarifas?
R:  Sim. Você deve
enviar a reclamação dentro de 24 horas da reserva original Carlson e, pelo menos, 48 horas, antes da meia-noite (12h01) horário local, da sua data de chegada no hotel. 

P:  Como são verificadas as reclamações de Garantia das melhores tarifas?
R:  Ao enviar uma reclamação devidamente preenchida,  validamos a disponibilidade da tarifa menor e verificamos se a tarifa atende aos
termos da Garantia das melhores tarifas. A tarifa deve estar disponível para o público em geral e que permita reserva na moeda local do hotel.  Caso a tarifa menor não esteja mais disponível, a garantia não será aplicada. Você será notificado por e-mail dentro de 48 horas a contar do recebimento da reclamação devidamente preenchida, caso a reclamação se qualifique ou não para a Garantia de melhor tarifa.

P:  Se a reclamação for aprovada, como se aplica o desconto?
R:  Se você ainda não pagou o valor integral da estadia, a tarifa será ajustada na reserva para refletir a tarifa menor descontada. Se você já pagou o valor integral da estadia, o hotel reembolsará o valor total cobrado no cartão de crédito pela tarifa inicialmente reservada e, depois, cobrará o valor total da estadia com base na tarifa menor, descontada no mesmo cartão. 

P:  Devo apresentar algo ao hotel durante o check-in?
R:   Apresente o seu número de confirmação da reserva no check-in. Se o Serviço de Atendimento ao Cliente lhe forneceu um novo número de confirmação depois de validar a reclamação, apresente esse número.

P:  A Garantia das melhores tarifas se aplica a impostos e sobretaxas?
R:  Não, a garantia é válida apenas para a tarifa do apartamento.

P:  A Garantia de melhor tarifa se aplica a tarifas encontradas em qualquer site?
R:  A garantia é válida apenas para as reservas feitas no clubcarlson.com, radisson.com, radissonblu.com, radissonblu-edwardian.com, countryinns.com, parkinn.com, parkplaza.com e artotels.com.  Ela não se aplica a tarifas encontradas em sites obscuros ou de leilão, como Priceline e Hotwire, onde não se conhece a marca do hotel nem o hotel específico até que se finalize a reserva.