Radisson Radisson hotels
Search
Imprimer la page Imprimer cette page Envoyer à un ami Envoyer à un ami
MARQUEE IMAGE
ECERT IMAGE SIZE1

Les E-Certs (Certificats électroniques) sont des réductions et des offres spéciales virtuelles, d'une durée limitée, qui peuvent être utilisées uniquement lors de réservations sur radisson.com, countryinns.com, clubcarlson.com, radissonblu-edwardian.com, parkplaza.com et artotels.com en utilisant votre code E-Cert personnel.

Les E-Certs sont émis pour un client spécifique, en général par email. Vous ne pouvez pas demander un E-Cert, mais vous pouvez être éligible pour recevoir un E-Cert à l'avenir si vous rejoignez le Club Carlson et si vous vous inscrivez pour recevoir des offres spéciales.

Les réservations utilisant des E-Certs doivent être effectuées sur les sites Internet des enseignes uniquement. Elles ne peuvent être effectuées par le biais d'agences de voyage traditionnelles ou en ligne, d'hôtels ou de centres de réservation téléphonique.

  • Pour utiliser votre E-Cert, vous aurez besoin du code E-Cert qui vous a été donné.
  • En utilisant le tableau de réservation, entrez votre destination, vos dates de voyage et votre code E-Cert, puis poursuivez votre réservation.
  • Si vous oubliez de saisir votre code E-Cert, vous aurez à nouveau la possibilité de le faire durant le processus de réservation, avant de confirmer cette dernière.
  • La réduction de l'offre sera appliquée au moment de la réservation.
  • Les E-Certs ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et sont clôturés lors de la confirmation de la réservation.

Consultez votre E-Cert

Consultez les détails d'un E-Cert ouvert en entrant le code ci-dessous. Si vous êtes membre Club Carlson, vous pouvez vous connecter à votre compte pour voir une liste des E-Certs ouverts associés à votre compte.
(Exemple : E0123456789)



Questions et réponses sur les E-Certs

J'ai perdu mon numéro E-Cert. Comment puis-je le retrouver ?

Je me suis connecté à mon compte Club Carlson pour voir mes E-Certs et ils n'apparaissent pas. Où puis-je les trouver ?

Mon E-Cert est ouvert et disponible pour l'utilisation mais il n'est pas appliqué lorsque j'essaie de l'utiliser. Que dois-je faire ?

J'ai oublié d'utiliser mon E-Cert lorsque j'ai effectué ma réservation. Puis-je toujours l'utiliser ?

Puis-je modifier une réservation E-Cert après avoir réservé ?

Puis-je annuler ma réservation E-Cert et utiliser l'E-Cert pour une réservation différente ?

Puis-je utiliser mon E-Cert pour réserver un séjour hôtelier pour quelqu'un d'autre ?

’J'essaie d'utiliser mon E-Cert et le site Internet indique qu'il est déjà utilisé. Que dois-je faire ?

Mon E-Cert me permet de réserver plus d'une chambre mais je veux effectuer des réservations séparées. Est-ce possible ?

J'ai plusieurs E-Certs, puis-je tous les utiliser pour une seule réservation ?

Je possède une carte-cadeau électronique utilisable dans les hôtels Radisson Blu®, Park Inn® by Radisson et Missoni en Europe et au Moyen-Orient. Est-ce que cette carte-cadeau est considérée comme un E-Cert ?

J'ai saisi le numéro de ma carte-cadeau électronique dans le champ réservé au code E-Cert et une erreur s'affiche. Que dois-je faire ?


J'ai perdu mon numéro E-Cert. Comment puis-je le retrouver ?

Si vous êtes membre Club Carlson, vous pouvez vous connecter à votre compte pour voir une liste de vos E-Certs ouverts. Si vous n'êtes pas un membre Club Carlson, ou si l'E-Cert n'était pas associé à votre compte Club Carlson, vous devrez consulter l'email que vous avez reçu pour trouver votre numéro. Si vous n'avez plus l'email, l'E-Cert est considéré comme perdu et n'est pas remplaçable.

Je me suis connecté à mon compte Club Carlson pour voir mes E-Certs mais ceux-ci n'apparaissent pas. Où puis-je les trouver ?

Les E-Certs qui ont expiré n'apparaissent pas, il est donc possible que votre E-Cert ne puisse plus être utilisé. Pour vérifier si l'E-Cert peut toujours être utilisé, vous pouvez accéder aux détails en utilisant la fonction de recherche sur cette page ou à partir du lien vers l'offre contenu dans l'email que vous avez reçu. La plupart des E-Certs doivent être associés à votre compte Club Carlson, cependant si un E-Cert n'apparait pas dans la liste mais est toujours disponible, vous pouvez l'échanger en entrant le code E-Cert pendant le processus de réservation.

Mon E-Cert est ouvert et disponible pour l'utilisation mais il n'est pas appliqué lorsque j'essaie de l'utiliser. Que dois-je faire ?

Veuillez réviser les conditions générales de votre offre E-Cert pour confirmer que la réservation que vous essayez d'effectuer respecte les critères de l'offre. Les hôtels participants, les dates de réservation, les dates de séjour et les tarifs applicables varient selon l'E-Cert. Si vous continuez à avoir des problèmes en utilisant l'E-Cert, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'assistance.

J'ai oublié d'utiliser mon E-Cert lorsque j'ai effectué ma réservation. Puis-je toujours l'utiliser ?

Oui, l'E-Cert peut être appliqué à votre réservation si l'ajustement est effectué avant l'arrivée à l'hôtel sur le site Internet de l'enseigne ou sur clubcarlson.com. Veuillez noter que cela ne s'applique pas si la réservation originale exigeait un prépaiement au moment de la réservation (par exemple un tarif d'achat anticipé, une garantie).

Puis-je modifier une réservation E-Cert après la réservation ?

Oui, vous pouvez modifier la réservation tant que la nouvelle réservation modifiée respecte les critères de l'E-Cert et que les modifications sont effectuées avant la date d'arrivée originale. Veuillez toutefois noter que cela s'applique uniquement aux réservations qui n'exigeaient pas de prépaiement au moment de la réservation (par exemple un tarif d'achat anticipé, une garantie), à condition que les modifications n'entraînent pas de frais de modification ou d'annulation.

Puis-je annuler ma réservation E-Cert et utiliser l'E-Cert pour une réservation différente ?

Oui, si vous annulez la réservation avant la date d'arrivée à l'hôtel, et à condition que l'E-Cert n'ait pas expiré entre-temps. Veuillez noter cependant que ceci s'applique uniquement aux réservations qui n'exigeaient pas de pré-paiement au moment de la réservation (par exemple un tarif d'achat anticipé, une garantie) et s'il n'y avait pas de frais d'annulation dus lors de l'annulation.

Puis-je utiliser mon E-Cert pour réserver un séjour hôtelier pour quelqu'un d'autre ?

C'est le plus souvent impossible. La plupart des E-Certs ne sont pas transférables, mais peuvent varier selon l'offre. Veuillez consulter les conditions générales de l'offre E-Cert en question pour savoir si vous pouvez l'utiliser pour quelqu'un d'autre.

J'essaie d'utiliser mon E-Cert et le site Internet indique qu'il est déjà utilisé. Que dois-je faire ?

Si vous avez saisi le code de l'E-Cert, veuillez vérifier que vous l'avez saisi correctement. Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez utilisé un lien pour accéder au site Internet, vous pouvez vous connecter à votre compte Club Carlson pour voir une liste des E-Certs et des réservations disponibles. Si vous n'êtes pas encore membre ou si vous avez des questions, vous pouvez contacter le Service clientèle pour obtenir de l'aide.

Mon E-Cert me permet de réserver plus d'une chambre mais je veux effectuer des réservations séparées. Est-ce possible ?

Non, pour appliquer la réduction E-Cert à plusieurs chambres, une seule réservation doit être effectuée. Les E-Certs sont clôturés lors de la confirmation de la réservation et ne peuvent pas être utilisés plusieurs fois.

J'ai de multiples E-Certs, puis-je les utiliser tous pour une seule réservation ?

Non, un seul E-Cert est autorisé par réservation.

Je possède une carte-cadeau électronique utilisable dans les hôtels Radisson Blu, Park Inn by Radisson et Missoni en Europe et au Moyen-Orient. Est-ce que cette carte-cadeau est considérée comme un E-Cert ?

Non, cette carte-cadeau n'est pas un E-Cert. Les E-Certs ne peuvent pas être achetés. En revanche, les cartes-cadeaux électroniques sont des cartes prépayées en vente sur Internet ou dans les hôtels participants. Pour en savoir plus sur les cartes-cadeaux, cliquez ici.

J'ai saisi le numéro de ma carte-cadeau électronique dans le champ réservé au code E-Cert et une erreur s'affiche. Que dois-je faire ?

Les E-Certs ne sont pas des cartes-cadeaux électroniques. Les cartes-cadeaux sont utilisables dans les hôtels Radisson Blu, Park Inn by Radisson et Missoni en Europe et au Moyen-Orient. Ces deux types de cartes ne s'échangent pas de la même façon. Pour en savoir plus sur les cartes-cadeaux Rezidor, cliquez ici.

Vérifier les tarifs et disponibilités
Destination:
Date d'arrivée: Date de départ:
Chambres:
Adultes: Enfants:
Chambre 1:
ECERT CODE IMAGE SIZE1