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Os E-Certs (certificados eletrônicos) são descontos virtuais, por tempo limitado, e ofertas especiais que podem ser usados apenas para reserva em radisson.com, countryinns.com, clubcarlson.com, radissonblu-edwardian.com, parkplaza.com and artotels.com através do seu código E-Cert pessoal.

Os E-Certs são emitidos para um cliente específico e, em geral, enviados por e-mail. Você não pode solicitar um E-Cert, mas poderá recebê-lo no futuro se você se inscrever no Club Carlson e para receber ofertas especiais.

As reservas com E-Certs devem ser feitas apenas nos sites da marca. Não é possível reservá-los através de agências de viagem on-line, hotéis, agências de viagem ou centrais de reserva.

  • O resgate exige o código E-Cert que você recebeu.
  • No painel de reservas, insira o destino, datas de viagem e código E-Cert, e continue a reserva.
  • Se você se esquecer de informar o código, haverá outra chance no processo de reserva, antes de confirmá-la.
  • O desconto da oferta será aplicado no ato da reserva.
  • Os E-Certs poderão ser usados apenas uma vez e serão encerrados depois de confirmada a reserva.

Visualizar seu E-Cert

Para revisar os detalhes de um E-Cert em aberto, informe o código abaixo. Se você for sócio Club Carlson, poderá acessar a sua conta para ver uma lista de E-Certs em aberto, associados à sua conta.
(exemplo: E0123456789)



Perguntas e respostas sobre E-Cert

Perdi meu número de E-Cert. Como posso localizá-lo?

Acessei minha conta Club Carlson para ver meus My E-Certs e eles não aparecem. Como posso localizá-los?

Meu E-Cert está em aberto e disponível para uso, porém não é aplicado quanto tento usá-lo. O que devo fazer?

Esqueci de usar meu E-Cert quando fiz a reserva. Ainda é possível usá-lo?

Posso mudar uma reserva de E-Cert depois de feita?

Posso cancelar minha reserva de E-Cert e usar o E-Cert para outra reserva?

Posso usar meu E-Cert para fazer a reserva de uma estadia no hotel para outra pessoa?

Estou tentando usar meu E-Cert, mas o site diz que já foi usado. O que devo fazer?

Meu E-Cert permite a reserva de mais de um apartamento, mas quero fazer as reservas separadas. Posso fazer isso?

Tenho vários E-Certs. Posso usar todos eles para uma reserva?

Tenho um cartão de presente eletrônico (e-certificate ou cartão de presente eletrônico) que pode ser usado no Radisson Blu®, Park Inn® by Radisson e hotéis Missoni na Europa e Oriente Médio. E-Certs são como meu cartão de presente eletrônico?

Informei o número do meu cartão de presente eletrônico no campo do código do E-Cert e recebi uma mensagem de erro. O que devo fazer?


Perdi meu número de E-Cert. Como posso localizá-lo?

Se você for sócio Club Carlson, poderá acessar a sua conta para ver uma lista de E-Certs em aberto. Se não for sócio Club Carlson ou o E-Cert não estiver associado à sua conta Club Carlson, você terá que consultar o e-mail que recebeu com o número. Se não tiver mais o e-mail, o E-Cert será considerado perdido e não será substituído.

Acessei minha conta Club Carlson para ver meus My E-Certs e eles não aparecem. Como posso localizá-los?

Os E-Certs expirados não aparecem na lista; por isso, é possível que o E-Cert já não esteja mais disponível. Para verificar a disponibilidade do E-Cert para uso, acesse os detalhes através do recurso de busca nesta página ou vincule-o à oferta no e-mail recebido. A maioria dos E-Certs deve estar associada à sua conta Club Carlson; no entanto, se você tiver algum que não apareça, mas ainda esteja disponível, para resgatá-lo, informe o código do E-Cert no processo de reserva.

Meu E-Cert está em aberto e disponível para uso, porém não é aplicado quanto tento usá-lo. O que devo fazer?

Revise os termos e condições da sua oferta E-Cert para confirmar se a reserva que está tentando fazer atende às exigências da oferta. Hotéis participantes, datas de reserva, datas de estadia e taxas aplicáveis variam de acordo com o E-Cert. Se ainda tiver problemas para usar o E-Cert, solicite ajuda ao Serviço de atendimento ao cliente.

Esqueci de usar meu E-Cert quando fiz a reserva. Ainda é possível usá-lo?

O E-Cert poderá ser aplicado à reserva se o ajuste for feito antes do check-in no hotel, no site da marca ou em clubcarlson.com. Este procedimento não se aplica se a reserva original exigiu pagamento prévio no ato da reserva (ex. taxa, depósito de compra antecipada).

Posso mudar uma reserva de E-Cert depois de feita?

Você poderá mudar a reserva desde que a reserva retificada atenda às exigências do E-Cert e as mudanças sejam feitas antes da data original de check-in. No entanto, observe que este procedimento será aplicado apenas às reservas que não exigem pagamento prévio no ato da reserva (ex. taxa, depósito de compra antecipada) e não exista nenhuma taxa de mudança/cancelamento pendente no momento em que você fez as mudanças.

Posso cancelar minha reserva de E-Cert e usar o E-Cert para outra reserva?

Sim. Se você cancelar a reserva antes do check-in no hotel, o E-Cert será novamente aberto considerando-se que a oferta não tenha expirado. No entanto, observe que este procedimento será aplicado apenas às reservas que não exigem pagamento prévio no ato da reserva (ex. taxa, depósito de compra antecipada) e não exista nenhuma taxa de cancelamento pendente após o cancelamento.

Posso usar meu E-Cert para fazer a reserva de uma estadia no hotel para outra pessoa?

Em geral, não. A maioria dos E-Certs não permite transferência, porém dependerá da oferta. Revise os termos e condições da oferta de E-Cert para confirmar se poderá usá-lo para outra pessoa.

Estou tentando usar meu E-Cert e o site diz que já foi usado. O que devo fazer?

Se você digitou o código E-Cert, verifique se foi inserido corretamente. Se não der certo ou se você usou um link para acessar o site, os sócios Club Carlson podem acessar sua conta e ver uma lista de E-Certs e reservas. Se você não é sócio ou tiver alguma dúvida, solicite ajuda ao Serviço de atendimento ao cliente.

Meu E-Cert permite a reserva de mais de um apartamento, mas quero fazer as reservas separadas. Posso fazer isso?

Não. Para aplicar o desconto E-Cert a vários apartamentos, é preciso fazer uma reserva. Os E-Certs são encerrados depois de confirmada a reserva e não permitem que sejam usados diversas vezes.

Posso usar todos eles para uma reserva?

Não. Apenas um E-Cert é permitido por reserva.

Tenho um cartão de presente eletrônico (e-certificate ou cartão de presente eletrônico) que pode ser usado no Radisson Blu, Park Inn by Radisson e hotéis Missoni na Europa e Oriente Médio. E-Certs são como meu cartão de presente eletrônico?

Não, E-Certs não são como um cartão de presente eletrônico. E-Certs não podem ser comprados enquanto que os cartões de presente eletrônicos são cartões de presente pré-pagos que podem ser comprados on-line e em hotéis participantes. Para obter informações sobre cartões de presente, clique aqui.

Informei o número do meu cartão de presente eletrônico no campo do código do E-Cert e recebi uma mensagem de erro. O que devo fazer?

E-Certs não são como cartões de presente eletrônico (e-certificate ou cartão de presente eletrônico) que podem ser usados no Radisson Blu, Park Inn by Radisson e hotéis Missoni na Europa e Oriente Médio. Cada certificado tem instruções de reembolso próprias. Para obter informações sobre cartões de presente Rezidor, clique aqui.

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