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Información sobra la política de privacidad
Información sobra la política de privacidad
 

Preguntas más frecuentes sobre nuestra política de confidencialidad
En vigor desde: 28 de octubre de 2007
Actualizada por última vez el: 10 de enero de 2014

[TRUSTe]Nuestro compromiso de privacidad.
Carlson Hotels, Inc. (junto con sus filiales "Carlson Hotels", "nosotros" y "nuestro"), una filial de Carlson, Inc. (“Carlson”) cumple con el acuerdo "Safe Harbor" (Puerto Seguro) de EE. UU. y de la Unión Europea y de EE. UU. y Suiza, según lo dispuesto por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos sobre la recopilación, el uso y la retención de datos personales de países miembros de la Unión Europea y de Suiza. Carlson certifica que cumple con los principios de privacidad de puerto seguro de notificación, elección, transferencia ulterior, seguridad, integridad de datos, acceso e implementación. Para obtener más información sobre el programa Safe Harbor y para ver la certificación de Carlson, visite http://www.export.gov/safeharbor/. Nuestra directiva de privacidad en línea nos ha permitido obtener el sello de privacidad web TRUSTe.

Alcance de esta Política.
Su consentimiento a esta Política.
Información personal que recogemos sobre usted.
Datos de geoubicación.
No recopilamos información personal que corresponda fehacientemente a niños.
Uso de la información personal.
Opciones relativas al uso de información personal con fines comerciales.
Divulgación de información a otras personas.
Protección de la información personal.
Acceso a la información personal.
Transferencia de información personal a otro país.
Tecnologías web utilizadas para recopilar información sobre el usuario.
Modificaciones aplicadas en esta política.
Cómo ponerse en contacto con nosotros para plantear preguntas o dudas relativas a nuestra directiva de privacidad.

Alcance de esta Política.
Esta política de privacidad de clientes ("Política") describe cómo Carlson Hotels recopila, utiliza, comparte y protege la información personal de sus clientes cuando visitan o utilizan nuestros sitios, sitios móviles y aplicación móvil (en su conjunto “Sitios y aplicaciones”. Para obtener una lista de los Sitios y aplicaciones cubiertos por nuestra política, haga clic en el sello de TRUSTe. La "Información personal" es información, registrada en cualquier formato que identifica al usuario personalmente, por sí misma o mediante el uso de otra información de la que disponemos.

Esta política no se aplica a las prácticas comerciales o de sitios Web que no sean de nuestra propiedad o estén bajo nuestro control, ni a aquellas personas que no trabajen para nosotros o se encuentren bajo nuestra tutela. La mayoría de los hoteles Radisson Blu®, Radisson®, Country Inns & Suites By CarlsonSM, Park Inn® by Radisson y Park Plaza® (en su conjunto conocidos como los hoteles de la cadena “Carlson Hotels ”) pertenecen y son operados por franquicias independientes. Esta Política no cubre las prácticas de confidencialidad de nuestros franquiciados. Cuando usted proporcione datos personales directamente a uno de nuestros franquiciados, lo hará bajo la política de confidencialidad de ese franquiciado. Tenga en cuenta que nosotros exigimos que nuestros franquiciados cuenten con políticas coherentes con nuestro compromiso de confidencialidad y que respeten la legislación vigente en materia de confidencialidad y protección de datos, aunque la literalidad de sus políticas de confidencialidad propias difiera de esta Política. Tenga en cuenta también que esta Política no se aplica a Club Carlson for Business. La Política de privacidad de Club Carlson for Business está disponible en clubcarlson.com en la pestaña Empresas.

Nuestros Sitios y aplicaciones pueden incluir vínculos a otros sitios Web cuyas prácticas de privacidad difieran de las de Carlson Hotels. En algunos casos, es posible que tras usar un enlace con otro sitio web dicho sitio web siga utilizando nuestra marca incluso cuando el contenido de la página sea suministrado por terceros. Tenga en cuenta que si envía datos personales a uno de esos sitios, sus datos estarán sujetos a las políticas de confidencialidad de esos sitios, que usted debería consultar.

Su consentimiento a esta política.
Esta Política forma parte de los términos y condiciones que rigen su uso de nuestros servicios. Mediante la utilización de nuestros Sitios y aplicaciones, el servicio central de reservas, su estancia en cualquiera de los hoteles de la marca Carlson Hotels, o su participación en uno de nuestros programas, incluyendo el programa Club CarlsonSM, manifiesta su consentimiento con los términos de esta Política.

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Información personal que recogemos sobre usted.

  • Recopilamos información sobre transacciones (como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de la reserva), así como información que usted nos facilita activamente, por ejemplo, en el momento de realizar una reserva a través de nuestro servicio central de reservas, durante su estancia en cualquier hotel de la cadena Carlson Hotels, en el momento de afiliarse al programa Club Carlson o cuando modifica su perfil personal.
  • Podemos entablar relaciones estratégicas con otras empresas  (nuestros "Colaboradores estratégicos") que ofrezcan productos y servicios que pueden ser de su interés. Al participar en uno de estos programas, nuestro colaborador estratégico podría enviarnos información personal relativa al usuario como parte de nuestra relación estratégica.
  • Recopilamos información personal relativa a nuestros clientes procedente de fuentes públicas y de otras empresas que disponen de autorización para compartir dicha información con nosotros.
  • Siempre que facilite información personal sobre otras personas; por ejemplo, en nuestra función "Enviar a un amigo", o si otras personas nos facilitan información sobre usted, la utilizaremos exclusivamente con la finalidad específica para la que nos fue otorgada. No guardamos esta información.
  • Si utiliza nuestros  Sitios y aplicaciones , podemos recopilar el identificador único de su dispositivo, el sistema operativo y la versión de la aplicación.
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Datos de geolocalización. 
En conexión con su uso de nuestros sitios y aplicaciones, es posible que recopilemos información basada en su ubicación para el fin de localizar un hotel o puntos de interés que esté buscando en su zona o para servicios de mapas. Solo compartimos esta información con nuestro proveedor de mapas con el único fin de proporcionarle el servicio. Si no desea permitirnos acceder a los datos de su geoubicación, puede apagar este servicio en el nivel de dispositivo.

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No recopilamos información personal que corresponda fehacientemente a niños.
No recopilamos información personal que corresponda fehacientemente a niños menores de 13 años. Si descubre que su hijo nos ha facilitado información personal, póngase en contacto con nosotros para que podamos identificar y borrar esta información personal.

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Uso de su información personal.
Utilizamos la información personal:

  • para ofrecer la información, programas, productos y servicios solicitados,
  • para personalizar su experiencia durante su estancia en un hotel de la cadena Carlson Hotels,
  • para respaldar la funcionalidad y personalizar el diseño y contenido de nuestros Sitios y aplicaciones de forma que se adapte a sus necesidades, intereses y preferencias,
  • para enviar mensajes promocionales y ofertas especiales basadas en sus preferencias de privacidad,
  • con fines de prevención del fraude y mantenimiento de la seguridad,
  • para comprender mejor a nuestros clientes y cómo utilizan nuestros Sitios y aplicaciones,
  • para mejorar nuestros programas, servicios y Sitios y aplicaciones, y
  • para mejorar la comercialización de nuestros programas y servicios.

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Opciones relativas al uso de información personal con fines comerciales.
Puede optar porque le enviemos comunicaciones comerciales y cambiar sus preferencias de privacidad en cualquier momento.

Las preferencias de privacidad se configuran previamente en nuestro nivel básico, declarando lo siguiente:

Sí, me gustaría recibir mensajes noticias actualizadas y ofertas especiales de  Club Carlson y los hoteles Carlson Rezidor.

Recibirá comunicaciones comerciales y ofertas especiales de Carlson Hotels, Club Carlson y hoteles de la marca Carlson. Puede cambiar sus preferencias de privacidad en cualquier momento iniciando sesión y accediendo a su perfil en línea o poniéndose en contacto con nosotros. Actualizaremos sus preferencias de privacidad en un plazo de diez días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud.

Si opta por no recibir ninguna comunicación promocional, no le enviaremos mensajes promocionales y no compartiremos información personal con otras empresas con fines comerciales. Es posible que nos pongamos en contacto con usted con fines administrativos o de investigación para, por ejemplo, confirmar una reserva o transacción realizada, notificar el estado de su cuenta, o invitarle a que realice una actualización de su perfil en línea.

Para no recibir comunicaciones promocionales nuestras, deberá ponerse en contacto con nosotros con el fin de que podamos cerrar sus cuentas.

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Divulgación de información a otras personas.
Podremos compartir la información personal del siguiente modo:

  • Compartimos la información personal entre los  Carlson Hotels para utilizarla conforme a esta política.
  • Compartimos la información personal con las cadenas hoteleras Carlson Hotels, colaboradores estratégicos y/o proveedores de servicios, para ofrecer la información, productos y servicios solicitados o personalizar su experiencia.
  • Compartimos la información personal con empresas que realizan servicios en nuestro nombre, como empresas que ofrecen administración de aplicaciones, soporte comercial y soporte de infraestructuras técnicas.

Nuestros proveedores de servicios, colaboradores estratégicos y los hoteles de Carlson Hotels están obligados a utilizar la información personal que compartimos con ellos únicamente para los fines específicos para los que se la facilitamos y adoptar las medidas pertinentes que permitan la confidencialidad, integridad y seguridad de la información personal. No podrán utilizar o compartir la información personal con fines distintos a los acordados y deberán cumplir todas las leyes de protección de datos y privacidad aplicables.

Podremos transferir la información personal a otra entidad que haya adquirido las acciones o todos los activos de Carlson, Carlson Hotels o una de sus filiales o de sus divisiones operativas, por ejemplo, como resultado de una venta, fusión, o reorganización, insolvencia, disolución o liquidación. En el caso de que se produzca dicha transferencia, el uso de la información personal por parte de la nueva entidad estará sujeto a esta Política.

Existen otras circunstancias de responsabilidad limitada en las que podremos compartir o transferir la información personal a terceros no relacionados, incluyendo por ejemplo, cuando consideremos que la divulgación de información sea adecuada para el cumplimiento de una ley, requerimiento regulador, orden del tribunal, o una citación; para cooperar en la imposición del cumplimiento de la ley o de otras investigaciones gubernamentales; para evitar o investigar un posible delito, como el fraude o la usurpación de identidad; para proteger los derechos legales, propiedad o seguridad tanto suyos como de Carlson, Carlson Hotels, los hoteles de Carlson Hotels o sus filiales, nuestros empleados, agentes, otros clientes, o el público en general.

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Protección de su información personal.
Implementamos la seguridad física, técnica y organizativa pertinente para la administración y transmisión de datos personales, incluyendo las medidas de seguridad adecuadas para proteger dichos datos de la destrucción accidental o ilegal, o pérdida accidental, uso indebido, modificación, divulgación o acceso no autorizado y el resto de métodos ilegales de procesamiento. Como medida de control adicional, somos miembros de TRUSTe®, una organización independiente sin ánimo de lucro que certifica las políticas de privacidad y controla las prácticas de privacidad. Al introducir su número de tarjeta de crédito en este sitio (en la ubicación designada para la aceptación de números de tarjeta de crédito), el sitio será cifrado mediante SSL. Al transmitir la geoubicación a y desde nuestras aplicaciones móviles a nuestros servidores, utilizamos cifrado SSL.

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Acceso a su información personal.
Puede actualizar, eliminar o corregir en cualquier momento la información de su cuenta principal visitando su perfil en línea o poniéndose en contacto con nosotros. Si desea plantear otras preguntas, póngase en contacto con nosotros. Al contactarnos, le solicitaremos la verificación de su identidad. Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días y, en cualquier caso, dentro del periodo de tiempo establecido conforme a la legislación vigente. Podremos limitar o denegar su solicitud siempre que no podamos verificar su identidad, que implique la divulgación de información confidencial, o que así lo permita la legislación vigente.

Mantendremos su información siempre y cuando su cuenta esté activa o sea necesaria para prestar nuestros servicios. Si desea cancelar su cuenta o solicitar que dejemos de utilizar su información para prestar nuestros servicios, póngase en contacto con nosotros. Mantendremos y utilizaremos su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y aplicar nuestros acuerdos.

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Transferencia de información personal a otro país.
Nuestros Sitios y aplicaciones residen actualmente en servidores ubicados en los Estados Unidos, aunque es posible que en ocasiones utilicemos instalaciones adicionales ubicadas fuera de este país. Cada país tiene sus propias leyes de protección de datos y, en ocasiones, algunas ofrecen mayor protección que otras. Siempre que transfiramos la información personal de un país a otro, adoptaremos las medidas oportunas para proteger la privacidad e información personal. Al utilizar nuestros Sitios y aplicaciones, participar en nuestros programas, o alojarse en los hoteles de la marca  Carlson Hotels, manifiesta su consentimiento para la transferencia de su información personal a cualquier país del mundo conforme a los términos de esta Política.

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Tecnologías web utilizadas para recopilar información sobre el usuario.
Cuando visite uno de nuestros sitios Web, podremos utilizar las tecnologías web siguientes para recopilar los tipos de información siguientes:

  • Explorador: Recopilamos información que recibimos automáticamente de nuestro explorador web al acceder a nuestros Sitios y aplicaciones. Esta información incluye generalmente la dirección IP del proveedor de servicios de Internet y el tipo de sistema operativo y explorador instalado en el equipo.
  • Cookies de sesión y persistentes: Una cookie es un pequeño archivo de texto que almacena un servidor Web en el disco duro del equipo. En función de la configuración del explorador web, recopilamos información utilizando cookies. Podemos utilizar “cookies de sesión” o “cookies persistentes”. Utilizamos "cookies de sesión" para asignar al equipo un número de identificación exclusivo generado aleatoriamente cada vez que se visita uno de nuestros Sitios y aplicaciones. Son esenciales para el uso de algunos de los elementos interactivos de nuestros Sitios y aplicaciones, como formularios de contacto e iniciar sesión, y se consideran necesarias para el uso de los Sitios y aplicaciones. Una cookie de sesión caduca al cerrar el explorador. Utilizamos cada cookie de sesión para respaldar la funcionalidad de nuestros Sitios y aplicaciones: las páginas que se visitan, los vínculos que se utilizan y el tiempo de permanencia en cada página. Podemos utilizar también las "cookies persistentes". Estas cookies no caducan al cerrar el explorador, sino que permanecen en el equipo hasta que caducan o se eliminan. Cada vez que visite nuestros Sitios y aplicaciones, nuestro servidor Web reconocerá la cookie persistente en el disco duro del equipo. Mediante la asignación de un identificador único y persistente al equipo, podemos crear una base de datos de las opciones y preferencias anteriores. En situaciones en las que se deban recopilar de nuevo estas opciones o preferencias, podremos obtenerlas automáticamente, lo que nos permitirá ahorrar mucho tiempo y esfuerzo. La asignación al equipo de un identificador único y persistente nos permite igualmente mantener una cuenta más exacta del número de visitas realizadas en nuestro sitio, de la frecuencia de las visitas, de cómo varía el uso de los Sitios y aplicaciones con el tiempo y de la eficacia de nuestros esfuerzos promocionales. Sin embargo, esta información no revela sus datos personales, solo los movimientos realizados en su equipo. Tanto si accede a estos Sitios y aplicaciones a través de un correo electrónico que le hayamos enviado, como si ha creado una "identidad de usuario" durante una de sus visitas, la información provista por nuestro proveedor de servicios de cookies’ o por otro proveedor puede estar vinculada a la información que aparece en nuestros registros y que le identifica personalmente.
  • Web Beacons: Las páginas de estos Sitios y aplicaciones pueden contener imágenes electrónicas conocidas como "Web beacons", en ocasiones denominadas "imágenes de un píxel por un píxel" o "etiquetas píxel". Utilizamos estas "Web beacons" para obtener información adicional acerca de cómo los visitantes utilizan nuestros sitios y aplicaciones y evaluar la eficacia de nuestras campañas publicitarias. Asimismo, podemos incluir "Web beacons" en mensajes promocionales de correo electrónico para determinar si se han abierto los mensajes y se ha procedido en consecuencia. Podemos vincular información obtenida mediante el uso de cualquiera de las "Web beacons" a otra información que le identifique personalmente.
  • Análisis: Utilizamos análisis de terceros, que crean una serie de cookies nuestras, que nos permiten asegurar que las siguientes visitas a nuestros Sitios y aplicaciones se registran como pertenecientes al mismo visitante (único) y para mostrarnos cómo nos encontró. Además, utilizamos software de análisis móvil para permitirnos comprender mejor la funcionalidad de nuestro software móvil en su teléfono. Este software puede registrar información como la frecuencia con la que utiliza la aplicación móvil, los eventos que se producen en la aplicación, el uso conjunto, los datos de rendimiento y de dónde se descargó la aplicación. No vinculamos la información que guardamos con el software de análisis a ninguna información personal que envíe en la aplicación móvil.
  • Cookies de terceros: las cookies de terceros son aquellas creadas por nuestros socios; de vez en cuando también podemos incorporar contenido externo de otros sitios web de terceros en nuestros Sitios y aplicaciones. Estas cookies de terceros son específicas del dominio del tercero y, de forma acorde, los datos que contienen solo puede verlos y administrarlos dicho tercero. Nuestros socios estratégicos pueden proporcionarnos datos agregados recopilados utilizando cookies para que obtengamos más información sobre las actividades promocionales y publicitarias relacionadas y para los esfuerzos de comportamiento y cambio de objetivos. El uso de cookies de terceros no está cubierto por esta Política y no tenemos acceso ni control sobre dichas cookies. Si desea no participar en nuestra publicidad en terceros, haga clic aquí: http://preferences-mgr.truste.com/. Tenga presente que esto hará que no reciba anuncios concretos nuestros y de cualquier otro anunciante participante. Si decide no participar, puede continuar recibiendo nuestra publicidad en línea, sin embargo, es posible que estos anuncios no le interesen.
  • Características y widgets de medios sociales: Nuestros Sitios y aplicaciones pueden incluir determinadas características de medios sociales, como el botón “Me gusta” de Facebook y widgets de medios sociales, como el botón “Compartir” o miniprogramas interactivos qe se ejecutan en nuestros Sitios y aplicaciones. Estas características y widgets de medios sociales pueden recopilar su dirección IP, la página que visita en nuestro sitio y  podemos establecer una cookie para habilitar la característica o función de medios sociales para que funcionen adecuadamente. Las características y widgets de medios sociales están alojados por un tercero o directamente en nuestros Sitios y aplicaciones. Sus interacciones con las características y widgets de medios sociales están regidos por la política de privacidad de la empresa que los aloja.

Más información sobre cómo utilizamos los datos que  recogemos.

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Modificaciones aplicadas a esta política

  • Esta política puede completarse o corregirse mediante avisos de privacidad ("Avisos de privacidad") suministrados durante la recopilación de información personal específica. Además, nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, a modificar esta política en cualquier momento. El nivel de aviso que ofreceremos al modificar esta directiva, dependerá de la naturaleza de la modificación.
  • Le notificaremos cualquier tipo de modificación material en esta política enviándole un aviso por correo electrónico a la última dirección de correo electrónico que nos haya facilitado y publicando un aviso en la página de inicio de cada uno de nuestros Sitios y aplicaciones y en la parte superior de la política revisada durante al menos 30 días a partir de la nueva fecha efectiva, con el fin de informarle sobre las modificaciones. Las modificaciones materiales en esta política entrarán en vigor a partir de la fecha efectiva incluida en el aviso o, si no se incluyera ninguna fecha efectiva, transcurridos 30 días de dicha notificación. Para que su información de contacto esté siempre actualizada, deberá actualizar el perfil visitando su perfil en línea. El envío del aviso por correo electrónico a la última dirección de correo electrónico que nos haya facilitado constituirá un aviso efectivo de las modificaciones descritas en el aviso. Si no nos facilita una dirección de correo electrónico actual, deberá comprobar nuestros Sitios y aplicaciones de forma periódica para obtener información sobre las modificaciones realizadas en esta Política.
  • Si las modificaciones realizadas en esta política fueran leves, sustituiremos esta política por la nueva y modificaremos la fecha "efectiva" en la parte superior de esta política durante al menos 30 días a partir de la nueva fecha efectiva, de modo que pueda informarse sobre las modificaciones. Las modificaciones leves incluyen, por ejemplo, modificaciones en nuestra información de contacto o los ejemplos contenidos en una sección de esta directiva.
  • Al alojarse en hoteles de la marca Carlson Hotels, participar en nuestros programas, o seguir utilizando nuestros Sitios y aplicaciones conforme a dicho aviso, manifiesta la aceptación de las modificaciones realizadas en esta política. Si no estuviera de acuerdo con las modificaciones de nuestra política, deberá notificárnoslo para que podamos cerrar su cuenta.

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Cómo ponerse en contacto con nosotros para plantear preguntas o dudas relativas a nuestras prácticas de privacidad.

Puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a:
Carlson Hotels Customer Service
11340 Blondo Street
Omaha, NE 68164

o enviando un correo electrónico a privacy@radisson.com.

O por teléfono llamando al +1 (800) 615-7253  desde EE. UU. y Canadá. Le responderemos en un plazo de 30 días y, en cualquier caso, dentro del periodo de tiempo establecido conforme a la legislación vigente.

Si tuviera alguna duda relativa al modo en que realizamos las prácticas de datos en línea, puede ponerse en contacto con TRUSTe en la dirección  https://feedback-form.truste.com/watchdog/request. TRUSTe actuará como enlace para solucionar posibles dudas y, si fuera necesario, permitir la resolución de conflictos relacionados con la privacidad del sitio web. TRUSTe es una organización independiente dedicada a la certificación de políticas de privacidad, control de prácticas de privacidad y resolución de conflictos de sus miembros. Nos enorgullece ser miembro de TRUSTe y haber obtenido el sello TRUSTe.

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