Radisson Radisson hotels
Search
Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
 

Questions fréquentes sur notre Politique de confidentialité
Entrée en vigueur : 28 octobre 2007
Dernière mise à jour : 10 janvier 2014

[TRUSTe]Notre engagement en matière de confidentialité.
Carlson Hotels, Inc. (ainsi que ses filiales, « Carlson Hotels », « nous », « notre » et « nos »), une filiale de Carlson, Inc. (« Carlson »), adhère au cadre Safe Harbor États-Unis - UE et au cadre Safe Harbor États-Unis - Suisse défini par le Ministère du Commerce des États-Unis concernant la collecte, l'utilisation et la conservation des données personnelles en provenance des pays de l'Union européenne et de la Suisse. Carlson a certifié qu'il adhère aux principes de confidentialité Safe Harbor concernant la notification, le choix, le transfert, la sécurité, l'intégrité des données, l'accès et l'application. Pour en savoir plus sur le programme Safe Harbor et pour voir la certification de Carlson, veuillez consulter http://www.export.gov/safeharbor/. Nos pratiques de confidentialité en ligne nous ont permis d'obtenir le label TRUSTe de confidentialité sur Internet.

Champs d'application de la présente politique.
Votre consentement à l'application de la présente politique.
Les informations personnelles que nous collectons à votre sujet.
Données de géolocalisation.
Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants.
L'utilisation de vos informations personnelles.
Options qui vous sont offertes quant à l'utilisation de vos informations personnelles à des fins marketing.
Le partage de vos informations avec des tiers.
La protection de vos informations personnelles.
L'accès à vos informations personnelles.
Le transfert de vos informations personnelles en dehors de ce pays.
Les technologies Web que nous utilisons pour collecter des informations à votre sujet.
Modifications de la présente politique.
Comment nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet de nos pratiques de confidentialité.

Champs d'application de la présente politique.
La politique de confidentialité de la vie privée des clients (la « Politique ») décrit comment Carlson Hotels collecte, utilise, partage et protège les informations personnelles de ses clients lorsque ceux-ci naviguent sur ses sites, ses sites mobiles et ses applications mobiles (collectivement les « Sites et Applications »). Pour obtenir une liste des Sites et Applications couverts par cette Politique, veuillez cliquer sur le sceau TRUSTe. Les « Informations personnelles » désignent les informations, enregistrées sous tout type de format, qui vous identifient vous personnellement, seules ou avec d'autres informations à notre disposition.

Cette Politique ne s'applique pas aux pratiques de sociétés ou de sites Internet que nous ne contrôlons pas, ni aux personnes que nous n'employons ou ne gérons pas. Un grand nombre d'établissements Radisson Blu®, Radisson®, Country Inns & Suites By CarlsonSM, Park Inn® by Radisson et les hôtels Park Plaza®(collectivement les hôtels de l'« Enseigne Carlson Hotels ») sont détenus et gérés par des franchisés indépendants. Cette Politique ne couvre pas les pratiques de nos franchisés en matière de confidentialité. Lorsque vous fournissez directement des informations personnelles à l'un de nos franchisés, la politique de confidentialité du franchisé s'applique. Veuillez noter que nous exigeons de nos franchisés qu'ils adoptent une politique de confidentialité conforme à nos Engagements en matière de confidentialité et qu'ils se conforment aux lois sur la confidentialité et la protection des données, même si leurs politiques en la matière peuvent différer de la présente politique. Veuillez noter également que cette Politique ne s'applique pas au Club Carlson for Business. La Politique de confidentialité du Club Carlson for Business est disponible sur clubcarlson.com sous l'onglet Business.

Nos Sites et Applications peuvent inclure des liens avec d'autres sites Internet dont les pratiques de protection de la vie privée peuvent différer de celles de Carlson Hotels. Dans certains cas, en vous rendant sur un autre site, notre marque peut continuer d’apparaître alors qu’il s’agit en réalité de contenu fourni par une tierce partie. Si vous soumettez des informations personnelles lors de votre visite sur ces sites, ces informations seront soumises à leurs politiques de confidentialité et il convient alors de consulter ces politiques.

Votre consentement à l'application de la présente politique.
Cette Politique fait partie des conditions générales qui régissent l'utilisation que vous faites de nos services. En utilisant nos Sites et Applications, notre service de réservation central, en séjournant dans l'un des hôtels de l'Enseigne Carlson Hotels ou en participant à l'un de nos programmes, y compris le programme Club CarlsonSM, vous acceptez les conditions de la présente politique.

Haut de page

Les informations personnelles que nous collectons à votre sujet.

  • Nous collectons des informations transactionnelles (telles que votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de réservation) ainsi que des informations que vous nous fournissez activement, par exemple, lorsque vous effectuez une réservation auprès de notre service de réservation central, vous séjournez dans l'un des hôtels de l'Enseigne Carlson Hotels, vous adhérez au programme Club Carlson ou si vous modifiez votre profil personnel.
  • Nous pouvons établir des relations stratégiques avec d'autres sociétés (nos « Partenaires stratégiques ») qui offrent des programmes, produits et services susceptibles de vous intéresser. Si vous participez à l'un de ces programmes, bénéficiez de leurs produits ou services, il est possible que notre Partenaire stratégique nous envoie des informations personnelles vous concernant dans le cadre de notre relation stratégique.
  • Nous recueillons des informations personnelles au sujet de nos hôtes auprès de sources publiques et d'autres entreprises autorisées à partager ces informations avec nous.
  • Si vous nous fournissez des informations personnelles sur d'autres personnes, par exemple dans notre option « Envoyer à un ami » ou si d'autres nous donnent des informations vous concernant, nous n'utiliserons ces informations que pour la raison spécifique pour laquelle elles nous ont été fournies. Nous ne conservons pas ces informations.
  • Lorsque vous utilisez nos Sites et Applications , nous pouvons recueillir l'identifiant unique de votre dispositif, le système d'exploitation et la version d'application.
Haut de page

Données de géolocalisation. 
Lorsque vous utilisez nos Sites et Applications, nous pouvons recueillir les informations concernant votre localisation afin de vous proposer un hôtel ou des sites d'intérêt dans votre zone ou de vous offrir des services de mappage. Nous ne partagerons ces informations avec notre fournisseur de solutions de mappage que dans le seul but de vous offrir un service. Si vous ne souhaitez plus que nous ayons accès à vos données de géolocalisation, il vous suffit de désactiver cette fonction sur votre dispositif.

Haut de page

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants.
Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter pour que nous puissions identifier et supprimer les renseignements concernant votre enfant.

Haut de page

L'utilisation de vos informations personnelles.
Nous utilisons vos informations personnelles :

  • pour fournir les informations, programmes, produits et services que vous sollicitez ;
  • pour personnaliser votre expérience lors de votre séjour dans un hôtel de l'Enseigne Carlson Hotels ;
  • pour activer les fonctionnalités et personnaliser la disposition et le contenu de nos Sites et Applications en fonction de vos besoins, intérêts et préférences ;
  • pour vous envoyer des messages promotionnels et offres spéciales basés sur vos préférences de confidentialité ;
  • à des fins de sécurité et de prévention des escroqueries ;
  • pour mieux comprendre nos clients et leur utilisation de nos Sites et Applications ;
  • pour améliorer nos programmes, services, et Sites et Applications ; et
  • pour mieux commercialiser nos programmes et services.

Haut de page

Options qui vous sont offertes quant à l'utilisation de vos informations personnelles à des fins marketing.
Vous pouvez choisir de recevoir ou non des communications marketing de notre part et vous pouvez modifier vos préférences en matière d'informations à caractère personnel à tout moment.

Vos préférences en matière d'informations à caractère personnel seront prédéfinies à notre niveau de base, qui déclare ce qui suit :

Oui, je souhaite recevoir des mises à jour sur les informations et les offres spéciales de Club Carlson et des hôtels Carlson Rezidor.

Vous recevrez des communications marketing ainsi que des offres spéciales de Carlson Hotels, de son réseau d'enseignes et de Club Carlson. Vous pouvez modifier vos préférences de confidentialité à tout moment en vous inscrivant et vous rendant sur votre profil en ligne ou en nous contactant. Nous actualiserons vos préférences en matière d'informations à caractère personnel dans les dix jours ouvrables à compter de la réception de la demande.

Si vous choisissez de ne pas recevoir de communications promotionnelles de notre part, nous ne vous enverrons pas de messages purement promotionnels et ne partagerons pas vos informations personnelles avec d'autres sociétés à des fins marketing. Il se peut que nous vous contactions quand même à des fins de recherche sur les clients ou administratives, pour confirmer une réservation ou une transaction que vous avez effectuée, vous informer de l'état de votre compte ou vous inviter à actualiser votre profil en ligne.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications administratives de notre part, vous devrez nous contacter afin de clôturer vos comptes chez nous.

Haut de page

Le partage de vos informations avec des tiers.
Nous pouvons partager vos informations personnelles dans les circonstances suivantes :

  • Nous partageons vos informations personnelles avec les hôtels de l'Enseigne Carlson Hotels pour les utiliser conformément à la présente politique.
  • Nous partageons vos informations personnelles avec les hôtels de l'Enseigne Carlson Hotels, les Partenaires stratégiques et/ou prestataires pour fournir des informations, produits et services que vous avez sollicités ou pour personnaliser votre expérience.
  • Nous partageons vos informations personnelles avec les sociétés qui fournissent des services pour notre compte, telles que les sociétés qui assurent la gestion des applications, le soutien marketing et le soutien technique aux infrastructures.

Nos prestataires, Partenaires stratégiques, et les hôtels de l'Enseigne Carlson Hotels sont contractuellement tenus de n'utiliser les informations personnelles que nous partageons avec eux qu'aux fins limitées pour lesquelles nous leur fournissons ces informations et de prendre toutes les mesures possibles pour protéger la confidentialité, l'intégrité et la sécurité de vos informations personnelles. Ils ne sont pas autorisés à utiliser ou à partager ces informations personnelles d’une manière incompatible avec nos engagements envers vous et ont l’obligation d’observer toutes les lois en vigueur en matière de respect de la vie privée et de confidentialité des données.

Il se peut que nous transférions vos informations personnelles à une autre entité qui a acquis les actions ou tous les actifs de Carlson, ou de Carlson Hotels, ou l'une de ses filiales ou divisions opérationnelles, par exemple, suite à une vente, fusion ou réorganisation, faillite, dissolution ou liquidation. Dans le cas d'un tel transfert, l'utilisation de vos informations personnelles par l'entité acquéreuse restera assujettie à la présente politique.

Il existe d'autres circonstances limitées dans lesquelles il est possible que nous partagions ou transférions vos informations personnelles à des tiers sans lien, y compris par exemple, lorsque nous estimons que la divulgation s'impose pour assurer la conformité à une loi, exigence réglementaire, ordonnance du tribunal ou assignation à comparaître ; pour collaborer avec la police ou dans le cadre d'enquêtes gouvernementales ; pour prévenir ou enquêter sur un délit possible, tel qu'une action frauduleuse ou une usurpation d'identité ; pour protéger les droits reconnus légalement, les biens ou votre sécurité, celle de Carlson, Carlson Hotels, les hôtels de l'Enseigne Carlson Hotels ou leurs affiliés, filiales, employés, agents, d'autres clients ou le grand public.

Haut de page

La protection de vos informations personnelles.
Nous assurons un niveau approprié de sécurité physique, technique et organisationnelle lors de la gestion et de la transmission des données à caractère personnel, comprenant notamment les mesures de sécurité appropriées visant à protéger ces données d'une destruction accidentelle ou illicite, de leur perte, utilisation abusive ou altération accidentelle, d'une divulgation ou d'un accès non autorisés et de toute autre forme de traitement contraire à la loi. À titre de contrôle supplémentaire, nous avons adhéré à TRUSTe®, une organisation indépendante à but non lucratif qui certifie les politiques de protection de confidentialité et contrôle les pratiques de confidentialité. Lors de la saisie de votre numéro de carte de crédit sur ce site (à l'emplacement désigné pour l'acceptation des cartes de crédit), le site est chiffré en SSL. Nous utilisons également le chiffrement SSL lors de la transmission de données de géolocalisation entre nos applications mobiles et nos serveurs.

Haut de page

L'accès à vos informations personnelles.
Vous pouvez actualiser, supprimer ou rectifier les informations clés de votre compte à tout moment en vous rendant sur votre profil en ligne ou en nous contactant. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous nous contactez, il se peut que l'on vous demande de confirmer votre identité. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours qui suivent, et, quoi qu'il arrive, dans les délais prescrits par les lois en vigueur. Nous pouvons limiter ou refuser votre demande si nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre identité, si elle requiert la divulgation d'informations confidentielles ou sensibles ou si la loi en vigueur le permet.

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire afin que nous puissions vous fournir nos services. Veuillez nous contacter si vous souhaitez supprimer votre compte ou nous demander de ne plus utiliser vos informations pour vous fournir nos services. Nous conserverons et utiliserons vos informations aussi longtemps que nécessaire afin de respecter nos obligations juridiques, résoudre les litiges et exécuter nos engagements.

Haut de page

Transfert de vos informations personnelles hors du pays.
Nos Sites et Applications et bases de données résident actuellement sur des serveurs aux États-Unis, mais il se peut que nous utilisions parfois d'autres installations situées en dehors des États-Unis. Les lois relatives à la protection des données varient selon les pays, de même que le degré de protection qu'elles accordent. Si et lorsque nous transférons vos informations personnelles d'un pays à un autre, nous prenons les mesures appropriées pour protéger votre vie privée et vos informations personnelles. En utilisant nos Sites et Applications, en participant à nos programmes, ou en séjournant dans des hôtels de l'Enseigne Carlson Hotels , vous consentez au transfert de vos informations personnelles dans tout pays du monde conformément aux conditions de cette Politique.

Haut de page

Les technologies Web que nous utilisons pour recueillir des informations vous concernant
Lorsque vous consultez l'un de nos sites Internet, nous utilisons les technologies Web suivantes pour recueillir les types d'informations suivants :

  • Navigateur : Nous collectons les informations qui nous sont automatiquement envoyées par votre navigateur Internet lorsque vous accédez à nos Sites et Applications. Ces informations incluent généralement l'adresse IP de votre fournisseur Internet et le type de système d'exploitation et de navigateur installés sur votre ordinateur.
  • Cookies de session et cookies persistants : Un cookie est un petit fichier texte placé sur le disque dur de votre ordinateur par un serveur Web. En fonction des paramètres de votre navigateur Internet, nous recueillons des informations en utilisant ces cookies. Nous pouvons utiliser des“cookies de session” ou des “cookies persistants”. Nous utilisons des « cookies de session » pour attribuer un numéro d'identification unique généré aléatoirement à votre ordinateur chaque fois que vous visitez l'un de nos Sites et Applications. Ils sont essentiels pour que vous puissiez utiliser certains éléments interactifs de nos Sites et Applications, tels que les formulaires de contact et la connexion par exemple, et sont considérés comme nécessaires pour l'utilisation des Sites et Applications. Ils expirent lorsque vous fermez votre navigateur. Nous utilisons des cookies de session pour soutenir la fonctionnalité de nos Sites et Applications - les pages visitées, les liens utilisés, et le temps passé sur chaque page. Nous pouvons également utiliser des « cookies persistants ». Ces cookies n’expirent pas à la fermeture de votre navigateur, mais demeurent sur votre ordinateur pour une durée déterminée ou jusqu’à ce que vous les supprimiez. À chacune de vos visites sur nos Sites et Applications, notre serveur Web reconnaît le cookie persistant placé sur le disque dur de votre ordinateur. En attribuant à votre ordinateur un identifiant persistant unique, nous pouvons créer une base de données de vos choix et préférences précédents. Dans les cas où ces choix ou préférences doivent de nouveau être collectés, ils peuvent être automatiquement fournis par nous, ce qui vous fait économiser temps et efforts. L'attribution d'un identifiant persistant unique à votre ordinateur ou à votre dispositif mobile nous permet également de suivre avec une plus grande précision le nombre de visiteurs sur nos Sites et Applications, la fréquence de leurs visites, comment leur utilisation de nos Sites et Applications varie avec le temps et l'efficacité de nos efforts promotionnels. Ces informations ne révèlent toutefois aucune information personnelle, elles indiquent uniquement les mouvements effectués sur votre ordinateur. Si vous accédez à nos Sites et Applications par le biais d'un e-mail que nous vous avons envoyé ou que vous avez créé une « identité utilisateur » lors de l'une de vos visites, les informations fournies par nos cookies ou celles de notre fournisseur tiers peuvent être liées aux informations figurant dans nos dossiers et qui vous identifient personnellement.
  • Balises Web : Les pages de nos Sites et Applications peuvent contenir des images électroniques que l'on appelle des « balises Web », ou parfois des « pixels invisibles » ou « espions ». Nous utilisons des balises Web pour en savoir plus sur les façons dont les visiteurs utilisent nos Sites et Applications et pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Nous pouvons également inclure des balises Web dans nos e-mails promotionnels afin de déterminer si nos messages ont été ouverts et utilisés. Nous pouvons lier les informations obtenues à l'aide de n'importe quelle balise Web à d'autres informations qui vous identifient personnellement.
  • Analyse : Nous utilisons des modules d'analyse tiers qui créent plusieurs cookies internes nous permettant d'associer les visites ultérieures de nos Sites et Applications au même internaute (unique) et de découvrir comment vous nous avez trouvés. De plus, nous utilisons un logiciel d'analyse mobile qui nous permet de mieux comprendre la fonctionnalité de notre logiciel mobile sur votre téléphone. Ce logiciel enregistre des informations, telles que la fréquence d'utilisation de l'application mobile, les événements survenant dans l'application, l'usage agrégé, les données de performance et la source du téléchargement de l'application. Nous ne relions pas les informations que nous conservons dans le logiciel d'analyse aux informations personnelles que vous envoyez à l'aide de l'application mobile.
  • Cookies tiers : Les cookies tiers sont des cookies créés par nos Partenaires stratégiques ; nous pouvons parfois intégrer du contenu externe appartenant à des sites Internet tiers dans nos propres Sites et Applications. Ces cookies sont spécifiques au domaine de cette tierce partie, qui est par conséquent la seule à connaître et à gérer les données qu'ils contiennent. Nos Partenaires stratégiques peuvent nous fournir ces données agrégées recueillies grâce à ces cookies afin que nous en sachions plus sur les messages publicitaires et les activités promotionnelles liés et que nous ciblions mieux notre site. L'utilisation de cookies par des tiers n'est pas couverte par cette politique et nous ne disposons pas de l'accès à ces cookies, ni de leur contrôle. Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages publicitaires ciblés de notre part lorsque vous consultez nos éditeurs publicitaires tiers, veuillez cliquer ici : http://preferences-mgr.truste.com/. Veuillez noter que vous ne recevrez pas de publicités ciblées de notre part ni de celles de publicitaires participants. Si vous vous désengagez, vous continuerez à recevoir des messages publicitaires en ligne, ces messages pourront cependant n'être d'aucune pertinence pour vous.
  • Widgets et caractéristiques des réseaux sociaux : Nos Sites et Applications peuvent contenir certaines caractéristiques des réseaux sociaux, telles que le bouton « J'aime » de Facebook, ainsi que des widgets des réseaux sociaux, tels que le bouton « Partager » ou des mini-programmes interactifs situés sur nos Sites et Applications. Ces widgets et attributs des réseaux sociaux peuvent recueillir votre adresse IP, la page que vous visitez sur notre site et  peuvent mettre en place un cookie activant les fonctions et attributs des réseaux sociaux. Les widgets et attributs des réseaux sociaux sont hébergés par un tiers ou directement par nos Sites et Applications. Les widgets et attributs des réseaux sociaux sont régis par la politique de confidentialité de l'entreprise qui les héberge.

En savoir plus sur les façons dont nous utilisons les informations que nous collectons.

Haut de page

Modifications de la présente politique

  • Cette Politique peut être complétée ou modifiée par des avis de confidentialité (« Avis de confidentialité ») fournis au moment où nous recueillons des informations personnelles spécifiques. En outre, nous nous réservons le droit, à notre discrétion, d'apporter des modifications à cette Politique à tout moment. Le niveau de notification que nous fournirons lors d'une modification apportée à cette Politique dépendra de la nature de la modification.
  • Nous vous informerons de toute modification matérielle de cette Politique en vous envoyant une notification par e-mail à la dernière adresse que vous nous avez fournie et en postant un avis sur la page d'accueil de tous nos Sites et Applications et en haut de la Politique révisée pendant au moins 30 jours suivant la nouvelle date d'entrée en vigueur pour vous faire part des changements effectués. Les modifications matérielles de cette Politique seront effectives à partir de la date d'entrée en vigueur incluse dans la notification que nous vous aurons envoyée ou, si aucune date d'entrée en vigueur n'est incluse, elles le seront 30 jours après envoi de la notification. Veuillez noter que vous êtes tenu d'actualiser votre profil en visitant votre profil en ligne pour que vos informations de contact soient toujours à jour. L'envoi de la notification à votre dernière adresse e-mail constituera une notification effective des modifications décrites dans la notification. Si vous ne nous fournissez pas une adresse e-mail à jour, vous êtes tenu de consulter régulièrement nos Sites et Applications pour prendre connaissance des modifications apportées à la présente politique.
  • Si nous n'apportons que des modifications mineures à cette Politique, nous la remplacerons par la nouvelle Politique et modifierons la date d'« entrée en vigueur » en haut de cette Politique pendant au moins 30 jours après la nouvelle date d'entrée en vigueur pour que vous sachiez ce qui a changé. Les modifications mineures peuvent porter, entre autres, sur nos coordonnées ou sur les exemples contenus dans une partie de la Politique.
  • En continuant à séjourner dans les hôtels de l'Enseigne Carlson Hotels, à participer à nos programmes ou à utiliser nos Sites et Applications suite à une telle notification, vous acceptez les modifications apportées à la présente politique quelles qu'elles soient. Si vous n'acceptez aucune modification apportée à notre Politique, vous devez nous informer de votre intention de clôturer votre compte.

Haut de page

Comment nous contacter en cas de questions ou problèmes relatifs à nos pratiques en matière de confidentialité

Vous pouvez nous contacter en nous écrivant à l'adresse suivante :
Carlson Hotels Customer Service
11340 Blondo Street
Omaha, NE 68164

ou par e-mail à : privacy@parkplaza.com.

Ou, si vous êtes aux États-Unis ou au Canada, par téléphone au +1 (800) 615 7253 . Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours qui suivent, et, quoi qu'il arrive, dans les délais prescrits par les lois en vigueur.

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont a été traité votre problème concernant nos pratiques de données en ligne, vous pouvez contacter TRUSTe :  https://feedback-form.truste.com/watchdog/request. TRUSTe servira de lien pour résoudre vos problèmes et, le cas échéant, aidera à résoudre les litiges éventuels liés à la protection de la vie privée sur un site Internet. TRUSTe est une organisation indépendante qui certifie les politiques de confidentialité, contrôle les pratiques en matière de confidentialité et offre des services de résolution de litiges à ses membres. Nous sommes fiers d'être membre de TRUSTe et d'avoir obtenu le label TRUSTe.

Haut de page