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Detalhes da política de privacidade
Detalhes da política de privacidade
 

Perguntas frequentes sobre a nossa política de privacidade
Em vigor a partir de: 28 de outubro de 2007
Última atualização: 10 de janeiro de 2014

[TRUSTe]O nosso compromisso com a privacidade.
Carlson Hotels, Inc. (em conjunto com as suas subsidiárias, "Carlson Hotels," "nós," "nos" e "nosso"), uma subsidiária da Carlson, Inc. (“Carlson”), cumpre a estrutura EUA - UE Safe Harbor e a estrutura EUA - Suíça Safe Harbor conforme definido pelo Departamento de Comércio dos EUA sobre a coleta, o uso e a retenção de informações pessoais de países membros da União Europeia e da Suíça. A Carlson certifica que cumpre os princípios de privacidade Safe Harbor de aviso, escolha, transferência, segurança, integridade dos dados, acesso e execução. Para saber mais sobre o programa Safe Harbor e acessar o certificado da Carlson, visite http://www.export.gov/safeharbor/. As nossas práticas de privacidade on-line nos asseguraram o selo TRUSTe Web Privacy.

O que esta política cobre.
O seu consentimento com esta política.
Informações pessoais que coletamos sobre você.
Dados geolocais.
Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças.
Uso das suas informações pessoais.
Opções para o uso da suas informações pessoais para fins de marketing.
Compartilhamento de informações com terceiros.
Proteção das suas informações pessoais.
Acesso às suas informações pessoais.
Transferência das suas informações pessoais para fora do país.
Tecnologias web que usamos para coletar informações sobre você.
Modificações desta política.
Como entrar em contato conosco com perguntas ou problemas sobre a nossa prática de privacidade.

O que esta política cobre.
Esta Política de Privacidade do Hóspede ("Política") descreve como a Carlson Hotels coleta, usa, compartilha e protege as informações pessoais dos seus hóspedes enquanto visita ou usa nossos sites, sites móveis e aplicativos móveis (coletivamente “Sites e aplicativos”). Para obter uma lista de sites e aplicativos que são cobertos por essa política, clique no selo TRUSTe. "Informações pessoais" são informações, registradas em qualquer formato, que identifiquem você pessoalmente, exclusivamente ou junto a outra informação disponível para nós.

Esta política não se aplica às práticas comerciais ou sites que não são de nossa propriedade nem estão sob nosso controle e a pessoas que não empregamos nem gerenciamos. Muitos dos hotéis Radisson Blu®, Radisson®, Country Inns & Suites By CarlsonSM, Park Inn ® by Radisson e Park Plaza® (coletivamente os hotéis da marca “Carlson Hotels ”) são particulares e operados por franqueados independentes. Esta Política não cobre as práticas de privacidade dos nossos franqueados. Ao fornecer informações pessoais diretamente a um dos nossos franqueados, a política de privacidade da franquia será aplicada. Observe que exigimos que os nossos fraqueados tenham políticas de privacidade consistentes com as nossas Promessas de privacidade e que sigam todas as leis aplicáveis de proteção de dados e privacidade, embora as suas políticas de privacidade possam diferir da nossa. Esta Política não se aplica ao Club Carlson for Business. A Política de privacidade do Club Carlson for Business está disponível em clubcarlson.com, na guia Business.

Os nossos sites e aplicativos podem incluir links para outros sites cujas práticas de privacidade podem diferir daquelas da Carlson Hotels. Em alguns casos, você ainda poderá ver a nossa marca em links para outros sites mesmo que esteja analisando conteúdo fornecido por um terceiro. Caso você envie informações pessoais enquanto estiver visitando tais sites, as suas informações estão sujeitas às políticas de privacidade dos mesmos e você deverá analisar tais políticas.

O seu consentimento com esta política.
Esta Política faz parte dos termos e condições que regem o seu uso dos nossos serviços. Ao usar os nossos sites e aplicativos, serviço de central de reservas, se hospedar em qualquer dos hotéis da marca Carlson Hotel ou ao participar de qualquer dos nossos programas, incluindo o programa Club CarlsonSM, você concorda com os termos desta Política.

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Informações pessoais que coletamos sobre você.

  • Coletamos informações de transação (como o seu nome, e-mail, número de telefone, data da reserva), assim como informações que você nos fornece de forma ativa, como por exemplo, quando você faz uma reserva através do nosso serviço de reserva, se hospeda em qualquer hotel da marca Carlson Hotels, se inscreve no programa Club Carlson ou quando você modifica o seu perfil pessoal.
  • Podemos realizar ações estratégicas em conjunto com outras empresas (os nossos "Parceiros estratégicos") que oferecem produtos e serviços que podem ser do seu interesse. Caso você participe de algum desses programas ou receba seus produtos ou serviços, o nosso Parceiro estratégico pode nos enviar informações pessoais sobre você como parte da nossa relação estratégica.
  • Coletamos informações pessoais sobre os nossos hóspedes a partir de fontes públicas e junto a outras empresas que têm o direito de compartilhar informações conosco.
  • Caso você nos forneça informações pessoais sobre terceiros, p. ex., em nossa função "Enviar para um amigo", ou caso outras pessoas nos enviem informações suas, usaremos essas informações somente para a finalidade específica para a qual ela nos foi fornecida. Não armazenamos essas informações.
  • Quando você usa nossos  sites e aplicativos , podemos coletar o Identificador Único de seu dispositivo, o sistema operacional e a versão do aplicativo.
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Dados geolocais. 
Ao usar nossos sites ou aplicativos, podemos coletar informações baseadas na sua localização com a finalidade de localizar um hotel ou pontos de interesse que você está procurando na sua região ou para serviços de mapeamento. Compartilharemos essas informações apenas com nosso provedor de mapeamento com a finalidade exclusiva de fornecer a você o serviço. Se você não deseja mais nos dar permissão para acessar seus dados geolocais, desative essa opção no nível do dispositivo.

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Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças.
Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças com menos de 13 anos. Caso você acredite que o seu filho nos forneceu informações pessoais,  entre em contato conosco para que possamos identificar e excluir as informações pessoais do seu filho.

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Uso de suas informações pessoais.
Usamos as suas informações pessoais:

  • para oferecer informações, programas, produtos e serviços solicitados por você,
  • para personalizar a sua experiência durante a sua hospedagem em um hotel da marca Carlson Hotels,
  • para apoiar a funcionalidade e personalizar o leiaute e o conteúdo dos nossos sites e aplicativos de acordo com as suas necessidades, interesses e preferências,
  • para enviar mensagens promocionais e ofertas especiais com base em suas preferências de privacidade,
  • para fins de segurança e prevenção de fraude,
  • para melhor entender nossos hóspedes e como eles usam nossos sites e aplicativos,
  • para aprimorar os nossos programas, serviços e sites e aplicativos,
  • e para comercializar melhor os nossos programas e serviços.

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Opções para o uso da suas informações pessoais para fins de marketing.
Você pode escolher se deseja receber os nossos comunicados de marketing e pode alterar as suas preferências de privacidade a qualquer momento.

As suas preferências de privacidade serão pré-configuradas de acordo com o nosso nível básico, que indica o seguinte:

Sim, quero receber atualizações de notícias e ofertas especiais do  Club Carlson e dos hotéis Carlson Rezidor.

Você receberá comunicação de marketing e ofertas especiais da Carlson Hotels, suas marcas de hotéis e Club Carlson. Você pode alterar as preferências de privacidade a qualquer momento visitando o seu perfil on-line ou entrando em contato conosco. Atualizaremos as suas preferências de privacidade dentro de um prazo de 10 dias a partir do recebimento da solicitação.

Caso você opte por não receber qualquer dos nossos comunicados promocionais, não enviaremos a você mensagens exclusivamente promocionais e não compartilharemos as suas informações pessoais com outras empresas para fins de marketing. Ainda poderemos contatá-lo para realizar pesquisas ou fins administrativos, como confirmação de reservas ou transações feitas por você, informá-lo sobre o status da sua conta ou convidá-lo a atualizar o seu perfil on-line.

Caso não deseje mais receber os nossos comunicados administrativos, você precisará entrar em contato conosco para encerrar as suas contas conosco.

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Compartilhamento de informações com terceiros.
Podemos compartilhar suas informações pessoais das seguintes maneiras:

  • Compartilhamos as suas informações pessoais entre os  hotéis da marca Carlson Hotels para uso de acordo com esta Política.
  • Compartilhamos as suas informações pessoais com os hotéis da marca Carlson Hotels, Parceiros estratégicos e/ou prestadores de serviços para que eles ofereçam as informações, produtos e serviços que você solicitou ou para personalizar a sua experiência.
  • Compartilhamos as suas informações pessoais com empresas que realizam serviços em nosso nome, como empresas que oferecem gestão de aplicativos, suporte de marketing e suporte de infraestrutura técnica.

Os nossos prestadores de serviço, Parceiros estratégicos e hotéis da marca Carlson Hotels são obrigados por contrato a usar as informações pessoais que compartilhamos com eles somente para os fins limitados para os quais fornecemos tais informações e a tomar as medidas cabíveis para proteger a confidencialidade, integridade e segurança das suas informações pessoais. Eles não podem usar ou compartilhar as suas informações pessoais de maneira inconsistente com as nossas promessas à você, e eles devem cumprir todas as leis aplicáveis de proteção de privacidade e dados.

Podemos transferir as suas informações pessoais para outra entidade que tenha adquirido as ações ou todos os bens da Carlson ou Carlson Hotels, ou de uma de suas subsidiárias ou divisões operacionais, por exemplo, como resultado de uma venda, fusão ou reorganização, insolvência, dissolução ou liquidação. Caso ocorra uma transferência de tal natureza, o uso das suas informações pessoais por parte da entidade compradora continuará sujeito a esta Política.

Há outras circunstâncias limitadas nas quais podemos compartilhar ou transferir as suas informações pessoais com terceiros não relacionados, incluindo, por exemplo, quando acreditarmos que tal divulgação seja adequada para o cumprimento da lei, exigência regulatória, ordem judicial ou intimação; para cooperar com o cumprimento da lei ou outras investigações governamentais; para prevenir ou investigar um possível crime, como uma fraude ou estelionato; para proteger os direitos legais, a propriedade ou a sua segurança da Carlson, Carlson Hotels, hotéis da marca Carlson Hotels ou suas afiliadas, subsidiárias, funcionários, agentes ou outros hóspedes ou o público em geral.

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Proteção de suas informações pessoais.
Nós implementamos segurança física, técnica e organizacional adequada para o gerenciamento e transmissão de dados pessoais, incluindo as medidas de segurança adequadas para proteger tais dados de destruição acidental ou criminosa ou perda acidental, uso indevido, alteração, divulgação ou acesso não autorizado e todas as outras formas ilegais de processamento. Como controle adicional, nos tornamos membro da TRUSTe®, uma organização  independente, que certifica políticas de privacidade e monitora práticas de privacidade. Quando você informa o número do seu cartão de crédito neste site (no local designado para aceitação do número do cartão de crédito), o site tem criptografia SSL. Ao transmitir dados geolocais entre nossos aplicativos móveis e nossos servidores, usamos criptografia SSL.

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Acesso às suas informações pessoais.
Você pode atualizar, excluir ou corrigir as informações básicas da sua conta a qualquer momento visitando o seu perfil on-line ou entrando em contato conosco. Caso possua perguntas adicionais, entre em contato conosco. Ao entrar em contato conosco, você pode ter que confirmar a sua identificação. Responderemos à sua solicitação dentro de 30 dias e, mediante qualquer evento, dentro do prazo estabelecido pelas leis aplicáveis. Podemos limitar ou negar a sua solicitação caso não seja possível verificar a sua identidade, caso a solicitação envolva a divulgação de informações confidenciais ou delicadas ou de outra forma permitida pela lei aplicável.

Reteremos suas informações enquanto a sua conta estiver ativa ou enquanto for necessário para fornecer os serviços a você. Se desejar cancelar sua conta ou solicitar que não usemos mais suas informações para fornecer serviços a você, fale conosco. Reteremos e usaremos suas informações conforme necessário para cumprir nossas obrigações legais, resolver litígios e cumprir nossos contratos.

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Transferência de suas informações pessoais para fora deste país.
Os nossos sites e aplicativos e bancos de dados estão atualmente localizados em servidores nos Estados Unidos, mas eventualmente, podemos usar instalações localizadas fora desse país. Países diferentes têm leis diferentes de proteção aos dados e alguns oferecem mais proteção que outros. Se e quando transferirmos seus dados pessoais de um país para outro, tomaremos as medidas adequadas para proteger a sua privacidade informações pessoais. Ao usar os nossos sites e aplicativos, participar dos nossos programas ou se hospedar nos hotéis da marca Carlson Hotels, você concorda com a transferência das suas informações pessoais para qualquer país no mundo de acordo com os termos desta Política.

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Tecnologias da web que usamos para coletar informações sobre você
Quando você visita um dos nossos sites, podemos usar as seguintes tecnologias web para coletar os seguintes tipos de informação:

  • Navegador: Coletamos informações enviadas automaticamente para nós pelo seu navegador quando você acessa os nossos sites e aplicativos. Essas informações normalmente incluem o endereço IP do seu provedor de internet, e o tipo de sistema operacional e navegador instalados em seu computador.
  • Cookies de sessão e cookies persistentes: O cookie é um pequeno arquivo de texto criado no disco rígido do seu computador por um servidor da web. Sujeito às configurações do seu navegador na web, coletamos informações usando cookies. Podemos usar “cookies de sessão” ou “cookies persistentes”. Usamos "cookies de sessão" para atribuir um número de identificação exclusiva gerado aleatoriamente para o seu computador cada vez que você visita um dos nossos sites e aplicativos. Eles são essenciais para você usar alguns dos elementos interativos de nossos sites na web e sites móveis, como formulários de contato e login e são considerados necessários para uso dos sites e aplicativos. Um cookie de sessão expira depois que você fecha o seu navegador. Usamos os cookies de sessão para dar suporte a funcionalidades dos nossos sites: quais páginas são visitadas, quais links são usados e qual o tempo de permanência em cada página. Também podemos usar "cookies persistentes". Esses cookies não expiram imediatamente quando você fecha o seu navegador, mas permanecem em seu computador até que expirem após um período de tempo ou quando você os exclui. Cada vez que você visita nossos sites e aplicativos, o nosso servidor web irá reconhecer o cookie persistente no disco rígido do seu computador. Ao atribuir um identificador persistente exclusivo ao seu computador, podemos criar um banco de dados das suas escolhas e preferências anteriores. Em situações onde tais escolhas ou preferências precisem ser coletadas novamente, elas podem ser fornecidas automaticamente para nós, poupando o seu tempo e esforço. Atribuir um identificador único e persistente ao seu computador ou dispositivo móvel também nos ajuda a manter uma contagem mais precisa de quantas pessoas visitam os nossos sites e aplicativos, quantas vezes elas voltam, como o uso dos nossos sites e aplicativos pode variar ao longo do tempo e a eficácia dos nossos esforços promocionais. Entretanto, essas informações não revelam suas informações pessoais, revelam somente as ações feitas em seu computador. Caso você acesse nossos sites e aplicativos através de um e-mail que enviamos ou tenha criado uma "identidade de usuário" durante uma de suas visitas, as informações fornecidas pelos nossos cookies ou cookies de prestadores de serviços terceirizados podem ser ligadas às informações em nossos registros que o identificam pessoalmente.
  • Web Beacons: As páginas em nossos sites e aplicativos podem conter imagens eletrônicas conhecidas como "web beacons" (sinalizadores da web), algumas vezes chamados de "gifs de um píxel" ou "gifs transparentes". Usamos esses web beacons para saber mais sobre as maneiras que os visitantes usam os nossos sites e aplicativos e para medir a eficácia das nossas campanhas de publicidade. Também podemos incluir web beacons em mensagens de e-mail promocionais para determinar se as mensagens foram abertas e alguma ação foi tomada. Podemos ligar informações obtidas usando qualquer web beacon com outras informações que o identifiquem pessoalmente.
  • Análises: Usamos análises de terceiros, que criam um número de cookies privados, que nos permitem garantir que visitas subsequentes aos nossos sites e aplicativos sejam registradas como pertencendo ao mesmo visitante (único) e nos mostrem como fomos encontrados. Além disso, usamos software de análise móvel para nos permitir melhor entender a funcionalidade de nosso software móvel em seu telefone. Esse software pode registrar informações como a frequência com que você usa o aplicativo móvel, os eventos que ocorrem dentro do aplicativo, uso agregado, dados de desempenho e de onde o aplicativo foi baixado. Não conectamos as informações que armazenamos dentro do software analítico com informações pessoais que você envia no aplicativo móvel.
  • Cookies de terceiros: Cookies de terceiros são criados por nossos parceiros; ocasionalmente, também podemos integrar conteúdo externo de outros sites de terceiros dentro de nossos sites e aplicativos. Esses cookies são específicos para o domínio dos terceiros e os dados presentes neles podem ser vistos e gerenciados somente pelo terceiro. Nossos parceiros podem nos fornecer dados agregados, coletados usando os cookies para que saibamos mais sobre as atividades promocionais e publicitárias relacionadas e para iniciativas comportamentais e redirecionadas aos sites. Esta política não abrange o uso de cookies por terceiros, e não temos acesso nem controle sobre esses cookies. Se quiser optar por não receber publicidade direcionada que ocorre quando visita nossos publicitários terceirizados, clique aqui: http://preferences-mgr.truste.com/. Isso evitará que você receba nossos anúncios direcionados e de outros anunciantes participantes. Se optar por não recebê-los, poderá continuar a receber nossa publicidade online, mas esses anúncios talvez não sejam tão relevantes para você.
  • Widgets e recursos de mídias sociais: Os nossos sites e aplicativos podem incluir alguns recursos de mídias sociais, por exemplo, o botão “Curtir” do Facebook, e widgets de mídias sociais, por exemplo o botão “Compartilhar isto” ou miniprogramas interativos que são executados em nossos sites e aplicativos. Esses widgets e recursos de mídias sociais podem coletar o seu endereço IP, a página que você está visitando em nosso site e  podem definir um cookie para permitir a operação correta do recurso ou função das mídias sociais. Widgets e recursos das mídias sociais são hospedados por terceiros ou hospedados diretamente em nossos sites e aplicativos. Suas interações com widgets e recursos de mídias sociais são regidas pela política de privacidade da empresa que os hospedam.

Saiba mais sobre as maneiras pelas quais usamos as informações que coletamos.

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Modificações nesta política

  • Esta Política pode ser complementada ou corrigida por avisos de privacidade ("Avisos de privacidade") fornecidos no momento em que coletamos informações pessoais específicas. Além disso, nos reservamos ao direito de, a nosso critério, alterar esta Política a qualquer momento. O nível do aviso que forneceremos ao alterar esta Política dependerá da natureza da alteração.
  • Notificaremos você sobre qualquer alteração material a esta Política enviando um aviso por e-mail para o mais recente endereço de e-mail fornecido e publicando o aviso na página inicial de cada um dos nossos sites e aplicativos e na parte superior da Política revisada por pelo menos 30 dias após a nova data efetiva para que você saiba o que foi alterado. As mudanças materiais a essa Política serão vigentes de acordo com a data de vigência incluída no aviso enviado a você ou, caso não haja data de vigência, 30 dias após o envio do aviso. Observe que você é responsável por atualizar o seu perfil visitando o nosso perfil on-line para que as suas informações de contato sejam sempre atuais. O envio do aviso para o seu endereço de e-mail mais recente representará o aviso efetivo das alterações descritas em tal comunicado. Caso você não nos forneça um endereço de e-mail atualizado, você é responsável por verificar os nossos sites e aplicativos periodicamente em busca de mudanças nesta política.
  • Caso façamos somente pequenas alterações nesta Política, substituiremos esta Política com a nova Política e alteraremos a data "vigente" na parte superior desta Política por pelo menos 30 dias após a nova data efetiva para que você saiba o que foi alterado. Pequenas alterações incluem, por exemplo, alterações em nossa informação de contato ou nos exemplos contidos em uma seção desta Política.
  • Ao continuar se hospedando nos hotéis da marca Carlson Hotels, participando dos nossos programas ou usando os nossos sites e aplicativos após tais avisos, você concorda com qualquer mudança feita nesta Política. Caso não concorde com alguma mudança em nossa Política, você deve enviar uma notificação para encerrarmos a sua conta.

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Como entrar em contato conosco com perguntas ou problemas sobre as nossas práticas de privacidade

Para entrar em contato conosco, escreva-nos:
Carlson Hotels Customer Service
11340 Blondo Street
Omaha, NE 68164

ou envie e-mail privacy@radisson.com.

Ou ligue para  +1 (800) 615-7253 nos EUA e Canadá. Responderemos dentro de 30 dias e, mediante qualquer evento, dentro do prazo estabelecido pelas leis aplicáveis.

Se o seu problema relacionado às nossas práticas para dados on-line não for solucionado de modo satisfatório, entre em contato com a TRUSTe, em https://feedback-form.truste.com/watchdog/request. A TRUSTe servirá como intermediária para resolver os seus problemas e, caso necessário, ajudar a resolver litígios relacionados à privacidade do site que possam vir a surgir. A TRUSTe é uma organização independente que certifica políticas de privacidade, monitora práticas de privacidade e oferece serviços de resolução de litígios aos seus membros. Temos orgulho em sermos membros da TRUSTe e de termos obtido o selo TRUSTe.

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