Charte de confidentialité
Charte de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 1er avril 2015
Politique de confidentialité du groupe hôtelier Carlson Hotels, Inc. - Vos droits liés à la protection de la vie privée

La présente politique de confidentialité s'applique aux applications et aux sites dans lesquels elle apparait.

Cette politique de confidentialité présente la manière dont le groupe hôtelier Carlson Hotels, Inc. et ses filiales traitent les informations personnelles. Elle s'applique aux applications et aux sites Internet dans lesquels elle apparaît, y compris celles et ceux de nos marques d'hôtel et nos programmes de fidélité. Elle ne s'applique pas aux sites Internet ou applications dans lesquels elle n'apparait pas.

[Télécharger Politique de confidentialité (PDF)]

Nous recueillons des informations vous concernant.

Nous recueillons vos coordonnées. Nous recueillons par exemple, votre nom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale,

Informations des agents de voyage.
Si vous êtes un agent de voyage et que vous vous enregistrez à notre programme de fidélité destiné aux agents de voyage, nous collecterons votre numéro d'identification d'agent de voyage. Pour les agents de voyage aux États-Unis qui atteignent certains niveaux de points, nous pouvons également collecter votre numéro de sécurité sociale si la loi l'exige. 

Nous collectons des informations démographiques. Nous pouvons collecter des informations telles que votre sexe, votre âge et vos préférences linguistiques.

Nous collectons les informations relatives au séjour et au programme de fidélité. Nous recueillons par exemple des informations sur les hôtels dans lesquels vous avez séjourné, vos dates d'arrivée et de départ, les biens et services achetés, les demandes spéciales et les préférences en matière de service. Nous recueillons des informations concernant votre utilisation de nos programmes de fidélité, y compris la manière dont vous gagnez et utilisez des points.

Nous collectons des informations de paiement. Nous recueillons par exemple, votre numéro de carte de crédit si vous effectuez une réservation en ligne.

Nous recueillons des informations d'ordre professionnel. Nous recueillons par exemple les coordonnées et autres informations pertinentes concernant votre entreprise, si jamais cette dernière est inscrite à l'un de nos programmes de fidélité, ou si vos employés ou agents utilisent un compte professionnel pour traiter avec nous. 

Nous recueillons les informations que vous avez soumises ou publiées. Nous recueillons par exemple les commentaires que vous nous soumettez concernant nos hôtels et services. Nous recueillons également des informations lorsque vous postulez pour un emploi chez nous.

Nous recueillons d'autres types d'informations. Si vous utilisez notre site Internet, nous pouvons recueillir des informations sur le navigateur que vous utilisez. Il se peut que nous analysions les sites Internet sur lesquels vous naviguez avant de consulter ou de quitter le nôtre. Si vous utilisez nos applications mobiles, nous pouvons collecter votre position GPS. Nous pouvons regarder combien de fois vous utilisez l'application et où vous l'avez téléchargée. Nous collectons ces informations à l'aide d'outils de suivi décrits ci-dessous et conformes à la loi locale en vigueur. Pour gérer ces outils, consultez la section “Vos choix”.

Nous recueillons des informations de différentes façons.

Nous recueillons des informations vous concernant. Par exemple, si vous faites une réservation en ligne ou souscrivez à l'un de nos programmes de fidélité. Nous recueillons également des informations lorsque vous nous contactez ou participez à une promotion.

Nous recueillons indirectement des informations. Nous utilisons des outils de suivi comme les cookies du navigateur et les pixels espions pour collecter des informations vous concernant conformément à la loi. Nous recueillons des informations sur les utilisateurs au fil de leur navigation sur ce site Internet. Il se peut que des tiers recueillent des informations personnelles de cette manière. Pour en savoir plus sur ces outils et leur configuration, consultez la politique en matière de publicités et de cookies. Nous recueillons également des informations depuis nos applications mobiles.

Nous recueillons des informations vous concernant provenant de tiers.  Nous pouvons obtenir des informations de nos titulaires de licence, leurs licenciés ou tout autre tiers avec qui nous faisons affaire conformément à la loi.  Nous pouvons récupérer des informations de personnes agissant en votre nom, si l'on fait par exemple une réservation pour vous.  Nous pouvons également récupérer des informations provenant de plateformes de médias sociaux.

Nous regroupons des informations. Nous pouvons par exemple combiner les informations que nous recueillons hors ligne avec celles que nous recueillons en ligne, ou combiner les informations provenant de tiers avec celles dont nous disposons déjà.

Nous utilisons les informations de la manière décrite ici, sous réserve de l'obtention de votre consentement en fonction de votre lieu de résidence.

Nous utilisons des informations pour répondre à vos demandes et questions. Nous utiliserons par exemple vos informations pour fournir les services que vous demandez afin de satisfaire une demande dans le cadre d'une réservation, pour vous envoyer un courriel préalable à votre arrivée, postérieur à votre départ ou pour vous demander de participer à une enquête client. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour personnaliser votre expérience avec nous. Nous pouvons utiliser vos informations pour répondre à une question concernant votre compte de fidélité ou remplir une demande de remboursement. Nous utilisons les numéros de sécurité sociale et numéros d'identification fiscale pour traiter les documents fiscaux.

Nous utilisons les informations pour optimiser nos sites Internet et services. Nous pouvons utiliser vos informations pour améliorer nos hôtels, nos services et nos programmes de fidélité. Nous pouvons utiliser vos informations pour personnaliser votre expérience chez nous. Nous pouvons combiner les informations vous concernant dont nous disposons avec celles provenant de tiers conformément à la loi.

Nous utilisons les informations à des fins de sécurité. Nous pouvons utiliser vos informations pour protéger notre société, nos clients et nos sites Internet.

Nous utilisons des informations à des fins marketing. Nous pouvons par exemple vous envoyer des informations sur les nouveaux services et des offres spéciales. Nous pouvons également utiliser vos informations pour vous proposer des publicités sur nos hôtels, offres et programmes de fidélité. Nous pouvons vous informer des nouvelles fonctionnalités ou mises à jour. Il peut s'agir d'offres ou de produits tiers qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser. Si vous vous inscrivez, nous vous enverrons des e-mails promotionnels. Nous obtiendrons vos autorisations conformément à la loi avant de vous contacter à des fins marketing. Pour cela, reportez-vous à la section “Vos choix” ci-dessous. Nous pouvons également vous envoyer des notifications sur nos applications mobiles.

Nous utilisons les informations pour communiquer avec vous au sujet de votre compte ou de notre relation. Nous pouvons vous contacter au sujet de votre compte ou pour obtenir des commentaires. Nous pouvons également vous contacter à propos de la présente politique de confidentialité ou des conditions générales d'utilisation de notre site.

Nous utilisons les informations dans la mesure permise par la loi.

Nous pouvons partager des informations avec des tiers.

Nous partagerons les informations au sein du groupe hôtelier Carlson Rezidor. Lorsque vous séjournez dans un établissement Carlson Hotels, vous acceptez que l'établissement partage des informations avec nous concernant votre séjour et les services utilisés. Nombre de nos hôtels sont exploités par des titulaires de licence indépendants. Pour connaitre leurs pratiques, contactez directement les hôtels.

Nous partagerons les informations avec des tiers qui réalisent des services en notre nom. Nous partageons par exemple des informations avec les fournisseurs qui envoient des e-mails en notre nom. Nous partageons également des informations avec les sociétés qui nous aident dans l'exploitation de nos sites ou le lancement de promotions. Certains fournisseurs peuvent être situés en dehors des États-Unis.

Nous pouvons partager vos informations avec nos partenaires commerciaux. Nous pouvons par exemple partager des informations avec des tiers co-parrainant une promotion. Certains de ces partenaires peuvent vous envoyer des informations sur les produits ou services par voie postale ou électronique.

Nous partagerons des informations dans un souci de conformité avec la législation ou pour nous protéger. Nous pouvons être amenés par exemple à partager des informations afin de répondre à une décision de justice ou une citation à comparaître. Ou nous pouvons partager vos informations si vous êtes le gagnant d'un jeu ou autre concours dont un tiers exige la liste de gagnants conformément à la loi.  Nous pouvons partager des informations si un organisme gouvernemental ou d'enquête l'exige. Nous pouvons partager des informations en cas d'enquête sur une éventuelle fraude. Cela inclut toute fraude susceptible de s'être produite lors d'une promotion.

Nous pouvons partager des informations avec un repreneur de tout ou partie de notre activité. Si une partie de notre société est vendue, nous pouvons par exemple inclure des informations utilisateur dans le cadre de cette transaction.

Nous pouvons partager des informations pour d'autres raisons susceptibles d'être soulevées à tout moment.
Lorsque requis, nous obtiendrons votre autorisation pour utiliser vos informations à d'autres fins que celles pour lesquelles elles ont été recueillies à l'origine.

Vous disposez de choix concernant les pratiques en matière de marketing et de partage.

Vous pouvez décider de ne plus recevoir nos e-mails marketing. Pour ne plus recevoir nos e-mails promotionnels, consultez vos paramètres de compte sur le site ou suivez les instructions incluses dans tout message promotionnel que nous vous envoyons. Même si vous choisissez de ne plus recevoir de messages publicitaires, nous vous enverrons toujours des messages transactionnels. Cela inclut les réponses à vos questions.

Vous pouvez configurer les cookies et les outils de suivi. Pour en savoir plus sur la manière dont nous et nos prestataires utilisons les cookies et autres outils de suivi, veuillez consulter la politique concernant les publicités et les cookies.

Vous pouvez configurer les outils sur vos appareils mobiles. Vous pouvez par exemple désactiver le positionnement GPS ou les notifications sur votre téléphone. Les choix que vous faites sont spécifiques à l'appareil.

Résidents de l'Union européenne.

Des informations sur les résidents de l'UE peuvent être transmises aux États-Unis, où elles sont traitées conformément à cette politique, à notre politique concernant les publicités et les cookies, au programme Safe Harbor États-Unis-Union européenne et au programme Safe Harbor États-Unis-Suisse. Carlson Hotels certifie respecter les principes de confidentialité Safe Harbor, que vous pouvez consulter à l'adresse suivante :  www.export.gov/safeharbor/eu/eg_main_018476.asp. Pour en savoir plus sur le programme Safe Harbor et voir notre certification, rendez-vous sur  www.export.gov/safeharbor.

Vos droits liés à la protection de la vie privée en Californie.

Si vous résidez en Californie, vous pouvez (une fois par an) nous demander si nous avons partagé vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing direct. Pour faire la demande, envoyez-nous un e-mail à  privacyquestion@carlsonrezidor.com ou écrivez-nous à l'adresse ci-dessous. Indiquez dans votre lettre que vous résidez en Californie et faites une demande relative à la loi « Shine the Light ».

Sites Internet et mineurs.

Nos applications et sites dans lesquels figure la présente politique de confidentialité sont destinés aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment les informations personnelles des enfants de moins de 13 ans sans l'autorisation d'un parent ou tuteur. Si vous êtes un parent ou tuteur légal et pensez que votre enfant de moins de 13 ans nous a communiqué des informations, contactez-vous à  privacyquestion@carlsonrezidor.com. Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse indiquée à la fin de cette politique de confidentialité. Mentionnez qu'il s'agit d'une demande d'informations relatives à la loi COPPA. Pour en savoir plus sur la manière de protéger la vie privée de vos enfants sur Internet, consultez la page suivante : www.consumer.ftc.gov/articles/0031-protecting-your-childs-privacy-online.

Nous utilisons des mesures de sécurité standard.

Internet n'est pas sûr à 100 %. Nous ne pouvons certifier que votre utilisation de nos sites et applications sera complètement sécurisée. Nous vous encourageons donc à faire preuve de prudence lorsque vous utilisez Internet. Cela inclut de ne pas partager vos mots de passe. Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire ou pertinent dans le cadre des pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité. Nous conservons également les informations comme exigé par la législation en vigueur.

Nous stockons des informations aux États-Unis et en dehors.

Les informations que nous recueillons peuvent être stockées aux États-Unis et en dehors. Si vous résidez en dehors des États-Unis, vous consentirez à ce que nous transférions vos informations aux États-Unis. Le présent site est soumis aux lois américaines, dont le niveau de protection diffère peut-être de celui pratiqué dans votre pays.

Nous pouvons fournir des liens vers d'autres sites que nous ne contrôlons pas.

Si vous cliquez sur un lien vers un site tiers, vous serez redirigé vers un site Internet que nous ne contrôlons pas. La présente politique de confidentialité ne s'applique pas aux pratiques de confidentialité dudit site. Lisez attentivement la politique de confidentialité des autres sites. Nous ne sommes pas responsables de ces sites tiers.

Contactez-nous si vous avez des questions.

Si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité, adressez-nous un e-mail à :  privacyquestion@carlsonrezidor.com.

Vous pouvez également nous écrire ou nous appeler :

Carlson Hotels, Inc. 
Mail Stop 8256
À l'attention de : Privacy
701 Carlson Parkway
Minnetonka, MN 55305
Téléphone : +1 (763) 212 3391

Si vous souhaitez modifier ou mettre à jour les informations que vous avez communiquées à Carlson Hotels, Inc. ou à l'une de nos marques, contactez-nous par e-mail à :  privacyquestion@carlsonrezidor.com.

Pour toute question concernant le Radisson ou si vous souhaitez corriger ou mettre à jour vos informations sur  www.radisson.com, veuillez nous envoyer un e-mail à Radisson Customer Care.

Si nous n'avons pas traité votre requête de manière satisfaisante, vous pouvez contacter l'International Centre for Dispute Resolution de l'American Arbitration Association à l'adresse https://go.adr.org/safeharbor.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité.

Nous pouvons à tout moment modifier nos pratiques en matière de confidentialité. Nous vous informerons de tout changement majeur apporté à notre politique de confidentialité, tel que la loi l'exige. Nous en publierons également une version mise à jour sur notre site Internet.  Vérifiez régulièrement les mises à jour de notre site.

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