プライバシー ポリシー
プライバシー ポリシー

発効日: 2015年4月1日
Carlson Hotelsプライバシーポリシー - お客様のプライバシーの権利

当プライバシーポリシーは、ポリシーが表示されるサイトおよびアプリに適用されます。

当プライバシーポリシーは、Carlson Hotelsおよびその子会社と関連会社による個人情報の取り扱いについて述べたものです。 当ポリシーは、弊社ホテルブランドおよびロイヤルティプログラムのサイトやアプリなど、当ポリシーが表示されるウェブサイトやアプリケーションに適用されます。 当ポリシーが表示されないウェブサイトやアプリには適用されません。

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弊社はお客様に関する情報をお客様から収集します。

弊社は連絡先情報を収集します。 たとえば、お客様の名前やEメールアドレスを収集する場合があります。 また、お客様の電話番号や郵送先も収集する場合があります。

旅行代理店情報
弊社の旅行代理店ロイヤルティプログラムに登録している旅行代理店の場合には、弊社はその旅行代理店ID番号を収集します。 獲得ポイントが特定のレベルに達した米国の旅行代理店からは、法律に定められている場合に社会保障番号も収集することがあります。 

弊社は人口統計情報を収集します。 弊社は、お客様の性別、年齢、ご希望の言語などの情報を収集する場合があります。

弊社はお客様の滞在およびロイヤルティプログラム情報を収集します。 たとえば、お客様の滞在されたホテル、ご到着日とご出発日、購入された商品やサービス、特別なご要望やサービスのご希望に関する情報を収集します。 また、ポイントの獲得や交換など、お客様のロイヤルティプログラムの利用に関する情報も収集します。

弊社は支払に関する情報を収集します。 たとえば、オンライン予約に際し、弊社はクレジットカード番号を収集する場合があります。

弊社はビジネス情報を収集します。 たとえば、お客様の会社が弊社のロイヤルティプログラムのいずれかに登録している場合や、御社の従業員や代理人が弊社とのビジネスにおいて法人アカウントを利用している場合には、連絡先その他のお客様のビジネス関連情報を収集します。 

弊社はお客様が送信または投稿した情報を収集します。 たとえば、お客様から弊社に送信されたホテルやサービスへのフィードバックを収集します。 また、弊社求人への応募情報も収集します。

弊社はその他の情報を収集します。 弊社ウェブサイトのご利用に際し、弊社はお客様がお使いのブラウザに関する情報を収集することがあります。 弊社は、お客様がどのサイトから来たか、弊社サイトを離れた後、どのサイトにアクセスしたかを調査する場合があります。 弊社モバイルアプリをご利用の際、弊社はお客様のGPSロケーションを収集する場合があります。 弊社は、お客様のアプリの使用頻度やダウンロード元を調査する場合があります。 弊社は適用される現地法を順守して、この情報を以下の追跡ツールを利用して収集します。 これらのツールの管理については、“お客様の選択肢”のセクションをお読みください。

弊社は異なる方法で情報を収集します。

弊社はお客様から直接情報を収集します。 たとえば、オンライン予約を行った場合や弊社ロイヤルティプログラムのいずれかに登録した場合です。 また、弊社へのお問い合わせやプロモーションへの参加に際しても情報を収集します。

弊社は情報を受動的に収集します。 法により許可される限りにおいて、ブラウザCookieやウェブビーコンなどの追跡ツールを利用して、お客様から情報を収集します。 お客様の当ウェブサイトのご利用に際し、ユーザーに関する情報を経時的に収集します。 また、同様の方法で第三者を通じて個人情報を収集する場合もあります。 これらのツールやその管理方法に関する詳細は 広告およびCookieに関するポリシーをご覧ください。 弊社はモバイルアプリからも情報を収集します。

弊社はお客様に関する情報を第三者から収集します。  法により許可される限りにおいて、弊社は、弊社が承認したライセンシー、またはそのライセンシー、あるいは弊社と事業を行っている第三者から情報を収集する場合があります。  たとえば、お客様の予約代行者など、お客様に代わる人物から情報を収集する場合があります。  また、弊社はソーシャルメディアのプラットフォームから情報を収集する場合があります。

弊社は情報を結合させます。 たとえば、オフラインで収集した情報とオンラインで収集した情報を結合させることがあります。 また、弊社の既存情報と第三者から入手した情報を結合させる場合もあります。

お住まいの地域、お客様から得た同意に基づき、ここに公開、説明しているとおり、弊社は情報を使用します。

弊社は、お客様のリクエストや質問に応じるために、情報を使用します。 たとえば、ホテル予約手続きなど、お客様がリクエストされたサービス、ご到着前Eメールやご出発後Eメールの送信、または顧客調査への参加依頼などにお客様の個人情報を使用します。 お客様の弊社での体験をカスタム化するために、お客様の個人情報を使用する場合があります。 お客様のロイヤルティプログラムのアカウントに関する質問や、交換リクエストに対応するために、お客様の個人情報を使用する場合もあります。 弊社は税金書類を処理する目的で、社会保障番号や納税者番号を使用します。

弊社は、弊社ウェブサイトおよびサービスを向上させるため情報を使用します。 弊社ホテル、サービス、ロイヤルティプログラムを向上させるため、お客様の個人情報を使用する場合があります。 お客様の弊社での体験をカスタム化するため、お客様の個人情報を使用する場合があります。 法により許可される限りにおいて、弊社は、お客様から入手した情報と第三者から入手したお客様に関する情報を結合させる場合があります。

弊社はセキュリティ上の理由でも、情報を使用します。 弊社と弊社の顧客、および弊社ウェブサイトの保護を目的に、お客様の個人情報を使用する場合があります。

弊社はマーケティング目的でのお客様の個人情報を使用します。 たとえば、弊社からお客様に新しいサービスや特別キャンペーンに関する情報をお送りします。 また、弊社ホテル、ロイヤルティプログラム、プロモーションに関する広告を提供するため、お客様の個人情報を使用する場合があります。 弊社から、新しい設備や機能、更新についてお客様にお伝えする場合があります。 これらは、弊社がお客様の興味に合致すると判断した第三者からのオファーや製品である場合もあります。 弊社にご登録いただいている場合、弊社からプロモーションEメールが送信されます。 弊社はお客様に対してマーケティング活動を行う前に、法の定めに従って同意を得ます。 この管理については、以下の“お客様の選択肢”のセクションをお読みください。 また、弊社のモバイルアプリ上でプッシュ通知を使用する場合もあります。

弊社はお客様のアカウントや弊社との関係に関するコミュニケーションのために情報を使用します。 お客様のアカウントに関して、またはフィードバックのために、弊社からお客様に連絡することがあります。 また、当プライバシーポリシーまたはサイト利用規約に関して、弊社からお客様に連絡する場合があります。

弊社は、公開され、法律で許可されている範囲で情報を使用します。

弊社は情報を第三者と共有する場合があります。

弊社はCarlson Rezidor Hotel Group内で情報を共有します。 お客様はCarlson Hotelsのホテルにご宿泊になることにより、お客様のホテル滞在と消費データをホテルが弊社と共有することに同意するものとします。 弊社のホテルの多くは、独立したライセンシーにより運営されています。 各ホテルにおける実践についての詳細は、ホテルに直接お問い合わせください。

弊社は弊社に代わってサービスを行う第三者と情報を共有します。 たとえば、弊社に代わってEメールを送信するベンダーと情報を共有します。 また、弊社サイトやプロモーションの運営に協力している企業と情報を共有します。 一部のベンダーは、米国外に所在しています。

弊社はお客様の個人情報をビジネスパートナーと共有します。 たとえば、プロモーションの共同スポンサーである第三者と情報を共有する場合があります。 これらのパートナーからは製品やサービスに関する情報が郵便やEメールでお客様に送られる場合があります。

弊社は、法を順守するため、または弊社を保護するために必要と判断した場合に、情報を共有します。 たとえば、裁判所命令や召喚状に従う目的で情報を共有します。 また、法に定められている場合、当選者リストが要求される懸賞やくじ引き、その他のコンテストにお客様が当選した場合に、弊社はお客様の個人情報を共有することがあります。  政府機関や調査機関からの要求があった場合には、情報を共有することがあります。 詐欺疑惑の調査を行う際にも、情報を共有する場合があります。 これには、弊社がプロモーション中に発生したと考える詐欺が含まれます。

弊社は弊社事業のすべてまたは一部の継承者と情報を共有する場合があります。 たとえば、弊社の事業の一部を売却した場合、その取引の一部としてユーザー情報が含まれる可能性があります。

弊社は、随時お客様に説明するその他の理由により情報を共有する場合があります。
必要な場合は、その情報を収集した当初の目的以外にお客様の情報を使用するために、お客様の許可を得ます。

お客様には、情報共有やマーケティング活動に関するいくつかの選択肢があります。

お客様は弊社からのマーケティングEメールの受信を中止することができます。 弊社からのプロモーションEメールの受信を中止するには、サイトのアカウント設定にアクセスするか、弊社から受信したプロモーションメッセージ中の手順に従ってください。 マーケティングメッセージの受信を中止した場合でも、取引上のメッセージは弊社から引き続き送信されます。 これにはお客様からの質問への返答も含まれます。

お客様はCookieや追跡ツールを管理することができます。 弊社および弊社ベンダーによるCookieその他の追跡ツール使用の管理方法を知るには、広告およびCookieに関するポリシーをご覧ください。

お客様はモバイル機器のツールを管理することができます。 たとえば、携帯電話のGPSロケーターやプッシュ通知をオフにすることができます。 お客様の選択肢は機器によって異なります。

欧州連合居住者。

欧州連合(EU)居住者の情報は米国に転送される場合があります。米国では、当ポリシー、弊社の広告およびCookieに関するポリシー、米国 - EUセーフハーバー、米国 - スイスセーフハーバーに従って情報が処理されます。 Carlson Hotelsの「セーフハーバープライバシー原則」順守の認定は、 www.export.gov/safeharbor/eu/eg_main_018476.aspでご覧いただけます。 「セーフハーバープログラム」の詳細、および弊社の認定証は www.export.gov/safeharborでご覧ください。

カリフォルニア州のプライバシーの権利

お客様がカリフォルニア在住の場合、弊社がマーケティング目的で第三者と個人情報を共有したかどうかを毎年1回たずねる権利があります。 リクエストは、 privacyquestion@carlsonrezidor.com までEメールを送信するか、以下の郵送先まで書面でお送りください。 書面には、お客様がカリフォルニア州居住者であり、「Shine the Light」の問い合わせであることを記載してください。

これらのサイトと子供

当プライバシーポリシーが記載されている弊社サイトとアプリは、大人を対象としたものです。 弊社は13歳未満の子供から両親や保護者の許可なく、故意に個人情報を収集することはありません。 13歳未満のお子さんが弊社に情報を提供したとお考えのご両親や法的保護者の方は、 privacyquestion@carlsonrezidor.comまでEメールで弊社にお問い合わせいただけます。 また、当プライバシーポリシーの末尾に記載されている郵送先に書面でお問い合わせください。 お問い合わせには「COPPA情報リクエスト」と記載してください。 オンラインにおけるお子様のプライバシー保護に関する詳細は www.consumer.ftc.gov/articles/0031-protecting-your-childs-privacy-onlineでご覧いただけます。

弊社は標準的な安全対策を採用しています。

インターネットは100%安全ではありません。 弊社では、お客様のサイトやアプリの使用が完全に安全であると保証することはできません。 インターネットをご利用の際には、注意を払うようお勧めします。 パスワードを共有しないこともその一つです。 弊社は当プライバシーポリシーに規定された実践のために必要、または実践に関連がある限り、個人情報を保存します。 また、弊社は法律で許可されている範囲で情報を保存します。

弊社は情報を米国内外に保存します。

弊社は収集した情報を米国内または米国外に保存する場合があります。 お客様が米国外にお住まいの場合には、弊社によるお客様の個人情報の米国内への転送を理解し、承認するものとします。 当サイトには米国法が適用され、お客様のお住まいの国と同レベルの保護が保証されているとは限りません。

弊社は、弊社の管理外の他サイトへリンクする場合があります。

お客様が第三者サイトへのリンクをクリックした場合、お客様は弊社の管理外であるウェブサイトにアクセスすることになります。 当プライバシーポリシーはそうしたウェブサイトのプライバシー実践には適用されません。 他のウェブサイトのプライバシーポリシーを注意深くお読みください。 弊社は、こうした第三者サイトに対して責任は負いません。

ご質問は、ご遠慮なく弊社までお問い合わせください。

当プライバシーポリシーについてのご質問は、 privacyquestion@carlsonrezidor.comまで、Eメールでお問い合わせください。

以下まで書面またはお電話でもお問い合わせいただけます。

Carlson Hotels, Inc. 
Mail Stop 8256
Attn: Privacy
701 Carlson Parkway
Minnetonka, MN 55305
Phone: +1 (763) 212-3391

Carlson Hotelsまたは弊社ホテルブランドのいずれかで、お客様の個人情報を訂正または更新するには privacyquestion@carlsonrezidor.comまでEメールを送信してください。

Radissonへのご質問、または www.radisson.comのお客様の情報の訂正や更新については、 Radisson Customer Careまで、Eメールでお問い合わせください。

当社へのお問い合わせで問題が解決されなかった場合には、米国仲裁協会紛争解決国際センター https://go.adr.org/safeharborにご相談いただけます。

弊社は当プライバシーポリシーを改訂する場合があります。

弊社は随時、プライバシーポリシーを変更する場合があります。 弊社プライバシーポリシーに関する重要な変更に関しては、法律に従って、お客様に通知いたします。 また、改訂版を弊社ウェブサイトに掲載いたします。  変更がないかどうか、弊社サイトを定期的に確認してください。

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