プライバシー ポリシー
プライバシー ポリシー
発効日: 2015年4月1日
最終更新日: 2015年12月2日

Carlson Rezidor Hotel Groupプライバシーポリシー - お客様のプライバシーの権利

当プライバシーポリシーは、ポリシーが表示されるサイトおよびアプリに適用されます。

当プライバシーポリシーは、Carlson Rezidor Hotel GroupおよびCarlson Rezidorホテルを運営する独立したライセンシーによる個人情報の取り扱いについて述べたものです。 当プライバシーポリシーでは、これらのエンティティを「グループ」、「弊社」と総称します。 当プライバシーポリシーは、弊社ホテルブランドおよびロイヤルティプログラムのサイトやアプリなど、当ポリシーが表示されるウェブサイトやアプリケーションに適用されます。 当プライバシーポリシーは、すべてのCarlson Rezidorホテルにおける、お客様の情報プライバシーについての基準を定めたものです。

さまざまなエンティティがお客様の情報を管理および処理します。

お客様と弊社との関わり方により、法的に異なるエンティティがお客様の情報の管理および処理を行います。 たとえば、オンライン予約にあたっては、ホテルが情報を管理します。 ホテルがヨーロッパ、中東あるいはアフリカにある場合(Radisson Blu Edwardianホテルを除く)、Rezidor Hotels ApS Danmarkがホテルに代わって情報処理を行います。 同様に、Carlson Hotels, Inc.は、オンライン予約プロセスにおいてRezidor Hotels ApS Danmarkをサポートするサブプロセッサーとなります。 ホテルが世界の他の地域にある場合、Carlson Hotels, Inc.がホテルに代わって情報処理を行います。

お客様が弊社のロイヤリティ プログラムのいずれかに入会する場合、Carlson Hotels, Inc.が情報管理および処理を行います。

これらのエンティティは、実際にお客様とのコンタクトが始まりし次第、その役割をお客様に告知します。 当プライバシーポリシーは、弊社におけるお客様の個人情報の取り扱いについて説明しています。 

弊社はお客様に関する情報をお客様から収集します。

弊社は連絡先情報を収集します。 たとえば、お客様の名前やEメールアドレスを収集する場合があります。 また、お客様の電話番号や郵送先も収集する場合があります。

旅行代理店情報 弊社の旅行代理店ロイヤルティプログラムに登録している旅行代理店の場合には、弊社はその旅行代理店ID番号を収集します。 獲得ポイントが特定のレベルに達した米国の旅行代理店からは、法律に定められている場合に社会保障番号も収集することがあります。 

弊社は人口統計情報を収集します。 弊社は、お客様の性別、年齢、ご希望の言語などの情報を収集する場合があります。

弊社はお客様の滞在およびロイヤルティプログラム情報を収集します。 たとえば、お客様の滞在されたホテル、ご到着日とご出発日、購入された商品やサービス、特別なご要望やサービスのご希望に関する情報を収集します。 また、ポイントの獲得や交換など、お客様のロイヤルティプログラムの利用に関する情報も収集します。

弊社は支払に関する情報を収集します。 たとえば、オンライン予約に際し、弊社はクレジットカード番号を収集する場合があります。

弊社はビジネス情報を収集します。 たとえば、お客様の会社が弊社のロイヤルティプログラムのいずれかに登録している場合や、御社の従業員や代理人が弊社とのビジネスにおいて法人アカウントを利用している場合には、連絡先その他のお客様のビジネス関連情報を収集します。 

弊社はお客様が送信または投稿した情報を収集します。 たとえば、お客様から弊社に送信されたホテルやサービスへのフィードバックを収集します。 また、弊社求人への応募情報も収集します。

弊社はその他の情報を収集します。 弊社ウェブサイトのご利用に際し、弊社はお客様がお使いのブラウザに関する情報を収集することがあります。 弊社は、お客様がどのサイトから来たか、弊社サイトを離れた後、どのサイトにアクセスしたかを調査する場合があります。 弊社モバイルアプリをご利用の際、弊社はお客様のGPSロケーションを収集する場合があります。 弊社は、お客様のアプリの使用頻度やダウンロード元を調査する場合があります。 弊社は適用される現地法を順守して、この情報を以下の追跡ツールを利用して収集します。 これらのツールの管理については、以下の選択肢のセクションをお読みください。

弊社は異なる方法で情報を収集します。

弊社はお客様が弊社に提供する情報を収集します。 たとえば、オンライン予約を行った場合や弊社ロイヤルティプログラムのいずれかに登録した場合です。 また、弊社へのお問い合わせやプロモーションへの参加に際しても情報を収集します。

弊社はお客様に関する情報を自動的に収集します。 法により許可される限りにおいて、ブラウザCookieやウェブビーコンなどの追跡ツールを利用して、お客様から情報を収集します。 お客様の当ウェブサイトのご利用に際し、ユーザーに関する情報を経時的に収集します。 また、同様の方法で第三者を通じて個人情報を収集する場合もあります。 これらのツールやその管理方法に関する詳細は www.radisson.com/section/privacy.cookies/privacy.sidemenusをご覧ください。 弊社はモバイルアプリからも情報を収集します。

弊社はお客様に関する情報を第三者から収集します。  法により許可される限りにおいて、弊社は、グループ内のエンティティあるいは弊社と事業を行っている第三者から情報を収集する場合があります。  たとえば、お客様の予約代行者など、お客様に代わる人物から情報を収集する場合があります。  また、弊社はソーシャルメディアのプラットフォームおよび広告やアナリティクスのプロバイダーから情報を収集する場合があります。

弊社は情報を結合させます。 たとえば、取引目的の範囲内またはお客様の同意範囲内で、オフラインで収集した情報とオンラインで収集した情報を結合させることがあります。 また、弊社の既存情報と第三者から入手した情報を結合させる場合もあります。

お住まいの地域、お客様から得た同意に基づき、ここに公開、説明しているとおり、弊社は情報を使用します。

弊社は、お客様のリクエストや質問に応じるために、情報を使用します。 たとえば、ホテル予約手続きなどのお客様がリクエストされたサービス、ご到着前Eメールやご出発後Eメールの送信、または顧客調査への参加依頼などにお客様の個人情報を使用します。 法により許可される限りにおいて、お客様の弊社での体験をカスタム化するために、お客様の個人情報を使用する場合があります。 お客様のロイヤルティプログラムのアカウントに関する質問や、交換リクエストに対応するために、お客様の個人情報を使用する場合もあります。 弊社は税金書類を処理する目的で、社会保障番号や納税者番号を使用します。

弊社は、弊社ウェブサイトおよびサービスを向上させるため情報を使用します。 弊社ホテル、サービス、ロイヤルティプログラムを向上させるため、お客様の個人情報を使用する場合があります。 お客様の弊社での体験をカスタム化するため、お客様の個人情報を使用する場合があります。 法により許可される限りにおいて、弊社は、お客様から入手した情報と第三者から入手したお客様に関する情報を結合させる場合があります。

弊社は弊社ウェブサイトの管理や内部業務のために情報を利用する場合があります。 

弊社はセキュリティ上の理由でも、情報を使用します。 法により許可される限りにおいて、弊社と弊社の顧客、および弊社ウェブサイトの保護を目的に、お客様の個人情報を使用する場合があります。

弊社はマーケティング目的でのお客様の個人情報を使用します。 たとえば、弊社からお客様に新しいサービスや特別キャンペーンに関する情報をお送りします。 また、弊社ホテル、ロイヤルティプログラム、プロモーションに関する広告を提供するため、お客様の個人情報を使用する場合があります。 弊社から、新しい設備や機能、更新についてお客様にお伝えする場合があります。 これらは、弊社がお客様の興味に合致すると判断した第三者からのオファーや製品である場合もあります。 弊社にご登録いただいている場合、弊社からプロモーションEメールが送信されます。 弊社はお客様に対してマーケティング活動を行う前に、法の定めに従って同意を得ます。 この管理については、以下の選択肢のセクションをお読みください。 また、弊社のモバイルアプリ上でプッシュ通知を使用する場合もあります。

弊社はお客様のアカウントや弊社との関係に関するコミュニケーションのために情報を使用します。 お客様のアカウントに関して、またはフィードバックのために、弊社からお客様に連絡することがあります。 また、当プライバシーポリシーまたはサイト利用規約に関して、弊社からお客様に連絡する場合があります。

弊社は、公開され、法律で許可されている範囲で情報を使用します。

弊社は情報を第三者と共有する場合があります。

弊社は、法により許可される限りにおいて、グループ内で情報を共有します。

弊社は弊社に代わってサービスを行う情報処理業者と情報を共有します。  たとえば、弊社に代わってEメールその他の通信を行うベンダーと情報を共有します。 また、弊社サイトやプロモーションの運営をサポートする企業、弊社の製品やサービスのマーケティングや広告に協力する広告主や広告ネットワークと情報を共有します。 一部のベンダーは、米国外に所在しています。 また、弊社は弊社に代わってアナリティクスや検索エンジンを提供する業者と情報を共有します。

弊社は、法により許可される限りにおいて、情報をビジネスパートナーと共有します。 
たとえば、プロモーションの共同スポンサーである第三者と情報を共有する場合があります。 法により許可される限りにおいて、またはお客様の事前の同意に基づいて、これらのビジネスパートナーから製品やサービスに関する情報が郵便やEメールでお客様に送られる場合があります。

弊社は、法を順守するため、または弊社、弊社のお客様、あるいは他者を保護するために必要と判断した場合に、情報を共有します。 たとえば、裁判所命令や召喚状に従う目的で情報を共有します。 また、法に定められている場合、当選者リストが要求される懸賞やくじ引き、その他のコンテストにお客様が当選した場合に、弊社はお客様の個人情報を共有することがあります。  サイト利用規約またはその他の同意を執行するため、また他者の権利を保護するために情報を共有する場合があります。 詐欺疑惑の調査を行う際にも、共有する場合があります。 これには、弊社がプロモーション中に発生したと考える詐欺が含まれます。

弊社は弊社事業のすべてまたは一部の継承者と情報を共有する場合があります。 たとえば、弊社の事業または資産の一部を売却した場合、その取引の一部としてユーザー情報を渡す可能性があります。

情報共有やマーケティング活動に関して、お客様にはいくつかの選択肢がございます。 
お客様は弊社からのマーケティングEメールの受信を中止することができます。 弊社からのプロモーションEメールの受信を中止するには、サイトのアカウント設定にアクセスするか、弊社から受信したプロモーションメッセージ中の手順に従ってください。 お客様は、以下にお問い合わせいただくことにより、この権利をいつでも行使することができます。privacyquestion@carlsonrezidor.com マーケティングメッセージの受信を中止した場合でも、取引上のメッセージは弊社から引き続き送信されます。 これにはお客様からの質問への返答も含まれます。

お客様はCookieや追跡ツールを管理することができます。 弊社–および弊社ベンダー–によるCookieその他の追跡ツール使用の管理方法を知るには、 www.radisson.com/section/privacy.cookies/privacy.sidemenusをご覧ください。

お客様はモバイル機器のツールを管理することができます。 たとえば、携帯電話のGPSロケーターやプッシュ通知をオフにすることができます。 お客様の選択肢は機器によって異なります。

EU居住者
欧州連合(EU)居住者の情報は米国に転送される場合があります。米国では、当ポリシー、弊社の広告およびCookieに関するポリシー、米国 - EUセーフハーバー、米国 - スイスセーフハーバーに従って情報が処理されます。 Carlson Hotels, Inc.の「セーフハーバープライバシー原則」順守の認定は、 https://safeharbor.export.gov/list.aspxにてご覧いただけます。 Carlson Rezidor Hotel Groupのヨーロッパのエンティティが収集した個人情報は、Carlson, Incと締結した標準EU契約条項に従って米国に移行される場合があります。お客様のプロフィールはデンマークのデータベースに保管されます。 お客様のプロフィールへのアクセスおよびEメール設定の変更についてはRezidor Hotels ApS DanmarkのData Protection Office(Amager Strandvej 60 - 64. 3rd floor, DK Copenhagen S, Denmark)にお問い合わせください。

ロシア市民。
弊社は、ロシアの連邦法「個人情報について」No. 152-FZに基づき、ロシア連邦の領土内にあるデータベースを利用して、ロシア市民の個人情報を収集、記録、システム化、蓄積、保管、更新(改訂および変更)、抽出します。 お客様がロシア連邦のロシア市民であることを表明した場合、弊社は、お客様の個人情報をこの要件を順守して処理し、お客様のプロフィールはロシア連邦内のデータベースに保管されます。 お客様がロシア連邦のロシア市民であることを表明しなかった場合には、弊社は、お客様の個人情報をこの要件に基づいて処理、保管することができず、また、その責任も負いません。 お客様の国籍を表明することは、お客様ご本人の単独責任となります。

ロシア市民の個人情報を含む情報は、ロシア連邦から、十分なレベルの個人情報の保護が保証される国(欧州連合や米国など)、あるいは情報保護コンベンションに参加しておらず、個人情報の十分なレベルの保護が必ずしも保証されないその他の国へ移行される場合があります。 弊社サイトやアプリで弊社に情報を送信すること、フォームを弊社に送信すること、弊社サイトやアプリで登録することによって、お客様は弊社にお客様の個人情報を処理する許可を与えたものとします。

カリフォルニア州のプライバシーの権利
お客様がカリフォルニア在住の場合、弊社がマーケティング目的で第三者と個人情報を共有したかどうかを毎年1回たずねる権利があります。 リクエストは、 privacyquestion@carlsonrezidor.com までEメールを送信するか、以下の郵送先まで書面でお送りください。 書面には、お客様がカリフォルニア州居住者であり、「Shine the Light」の問い合わせであることを記載してください。

弊社サイトと子供
当プライバシーポリシーが記載されている弊社サイトとアプリは、大人を対象としたものです。 弊社は18歳未満の子供から両親や保護者の許可なく、故意に個人情報を収集することはありません。 18歳未満のお子さんが弊社に情報を提供したとお考えのご両親や法的保護者の方は、 privacyquestion@carlsonrezidor.comまでEメールにて、または当プライバシーポリシー末尾に表記されている住所まで書面にて、弊社にお問い合わせいただけます。 お問い合わせには「COPPA情報リクエスト」と記載してください。 米国内にお住まいのご両親は、オンラインにおけるお子様のプライバシー保護に関する詳細を www.consumer.ftc.gov/articles/0031-protecting-your-childs-privacy-onlineにてご覧いただけます。

弊社は標準的な安全対策を採用しています。
インターネットは100%安全ではありません。 弊社では、お客様のサイトやアプリの使用が完全に安全であると保証することはできません。 弊社サイトへのお客様の情報の伝送はすべて、お客様ご自身の責任で行ってください。 インターネットをご利用の際には、注意を払うようお勧めします。 パスワードを共有しないこともその一つです。 弊社は当プライバシーポリシーに規定された実践のために必要、または実践に関連がある限り、個人情報を保存します。 また、弊社は法律で許可されている範囲で情報を保存します。

弊社は情報を米国およびEU内外に保存します。
弊社はお客様から収集した情報を米国内または欧州連合外のその他の国に移行または保存する場合があります。 そうした情報は、弊社または弊社のサプライヤーのために業務を行う現地スタッフによって処理される場合があります。 現地スタッフは、お客様の支払い詳細の処理やサポートサービスの提供、その他の業務に携わります。

弊社は収集した情報を米国内または米国外に保存する場合があります。 お客様が米国外にお住まいの場合には、弊社によるお客様の個人情報の米国内への転送を理解し、承認するものとします。 米国法では、お客様のお住まいの国と同レベルの保護が保証されているとは限りません。

弊社は、弊社の管理外の他サイトへリンクする場合があります。
お客様が第三者サイトへのリンクをクリックした場合、お客様は弊社の管理外であるウェブサイトにアクセスすることになります。 当プライバシーポリシーはそうしたウェブサイトのプライバシー実践には適用されません。 他のウェブサイトのプライバシーポリシーを注意深くお読みください。 弊社は、こうした第三者サイトまたはそのポリシーに対して責任は負いません。

ご質問は、ご遠慮なく弊社までお問い合わせください。
当プライバシーポリシーについてのご質問は、privacyquestion@carlsonrezidor.comまで、Eメールにてお問い合わせください。

以下まで書面またはお電話でもお問い合わせいただけます。

Carlson Hotels, Inc.
Mail Stop 8256 Attn: Privacy
701 Carlson Parkway
Minnetonka, MN 55305
電話: +1 (763) 212-4174
Rezidor Hotels ApS Danmark
Attn. Privacy
Amager Strandvej 60 - 64. 3rd floor
DK Copenhagen - S, Denmark
電話: + 4532 34 4100

Carlson Hotelsまたは弊社ホテルブランドのいずれかで、お客様の個人情報を訂正または更新するには privacyquestion@carlsonrezidor.comまでEメールを送信してください。

各ホテルでの個人情報の取り扱いや、各ホテルが保持する情報に関するご質問は、ホテルに直接お問い合わせください。 

お客様情報やプライバシー実践関連以外のClub Carlsonに関するご質問一般は、いつでもお問い合わせページより当社までお問い合わせいただけます。  

弊社は当プライバシーポリシーを改訂する場合があります。
弊社は随時、プライバシーポリシーを変更する場合があります。 弊社プライバシーポリシーに関する重要な変更に関しては、法律に従って、お客様に通知いたします。 また、改訂版を弊社ウェブサイトに掲載いたします。  変更がないかどうか、弊社サイトを定期的に確認してください。

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