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プライバシーポリシーの詳細
プライバシーポリシーの詳細
 

プライバシーポリシーに関するよくある質問
発効日: 2007年10月28日
最終更新日: 2014年1月10日

[TRUSTe]プライバシーに関する当社の取り組み。
Carlson, Inc.(以下「Carlson」)の子会社であるCarlson Hotels, Inc.(その子会社と併せて以下「Carlson Hotels」「弊社」「弊社の」とする)は、欧州連合(EU)加盟国およびスイスからの個人データの収集、使用および保持に関する米国商務省の規定にしたがって、米国-EU間セーフハーバー枠組みおよび米国-スイス間セーフハーバー枠組みを順守します。 Carlsonは、自社が通知、選択、サードパーティへの転送、セキュリティ、データの整合性、アクセス、および執行における「セーフハーバープライバシー原則」を守ることを認定します。 「セーフハーバープログラム」の詳細、および Carlson の認定はhttp://www.export.gov/safeharbor/でご覧ください。 弊社のオンラインプライバシー実践は、TRUSTeウェブプライバシー標章を獲得しています。

当ポリシーの保証事項
当ポリシーに対するお客様の同意
弊社が収集するお客様についての個人情報
Geo - 位置情報
弊社は故意に子供から個人情報を収集することはありません。
個人情報の使用
マーケティング目的でのお客様の個人情報の使用に関するお客様の選択肢
お客様の情報の他者との共有
お客様の個人情報の保護
お客様の個人情報へのアクセス
お客様の個人情報の国外への転送
お客様に関する情報を収集するために利用するウェブテクノロジー
当ポリシーの変更
弊社のプライバシー実践に関するご質問やご懸念のお問い合わせ方法

当ポリシーの保証事項
ゲストプライバシーポリシー(以下「ポリシー」)は、Carlson Hotelsが、弊社のウェブサイト、モバイルサイトおよびモバイルアプリケーション(以下総称して「サイトおよびアプリケーション」)使用時における、お客様の個人情報の収集、使用、共有および保護をどのように行うかを記述したものです。 当ポリシーが適用されるサイトおよびアプリケーションのリストはTRUSTeの標章をクリックしてご覧ください。 「個人情報」とは、記録形式に関わらず、単独で、または入手可能なその他の情報と合わせて、お客様個人を特定するあらゆる情報を指します。

当ポリシーは、弊社の所有または管理外にあるビジネス手法やウェブサイト、および弊社の雇用または管理外にある人物には適用されません。 Radisson Blu®、Radisson®、Country Inns & Suites By CarlsonSM、Park Inn® by Radisson、Park Plaza®ホテル(総称して Carlson Hotels Brand ホテル)の多くは独立したフランチャイジーにより所有および運営されています。 当ポリシーは弊社のフランチャイジーによるプライバシー実践には適用されません。 お客様が情報を弊社のフランチャイジーに直接提供した場合には、そのフランチャイジーのプライバシーポリシーが適用されます。 各フランチャイジーのプライバシーポリシーは当ポリシーと異なる場合もありますが、弊社ではフランチャイジーに対して弊社のプライバシーの約束と一貫性のあるプライバシーポリシーを保持すること、プライバシーおよび情報保護に関する適用法すべてに準拠することを要求しています。 また、当ポリシーはClub Carlson for Businessには適用されませんのでご注意ください。 Club Carlson for Businessのプライバシーポリシーは、clubcarlson.comの[ビジネス]タブよりご覧いただけます。

弊社のサイトおよびアプリケーションには、プライバシー実践がCarlson Hotelsとは異なる他社ウェブサイトへのリンクが含まれている場合があります。 場合によっては、他サイトへリンクして、サードパーティが提供するコンテンツを閲覧しているにも関わらず弊社ブランドが表示されることがあります。 これらのサイトで個人情報を送信すると、その個人情報にはそのサイトのプライバシーポリシーが適用されます。当該サイトのポリシーをご確認ください。

当ポリシーに対するお客様の同意
当ポリシーは、お客様の弊社サービスのご利用に対して適用されるご利用規約の一部です。 弊社のサイトおよびアプリケーションのご利用、セントラル リザベーションサービスのご利用、Carlson Hotels Brandホテルでのご滞在、またはClub CarlsonSMプログラムを含む弊社プログラムへのご参加により、お客様は当ポリシーの条件に同意するものとします。

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弊社が収集するお客様についての個人情報

  • 弊社は取引上の情報(お客様の名前、電子メールアドレス、電話番号、ご予約日程など)とともに、セントラル リザベーションサービスを通じてのご予約、Carlson Hotels Brandホテルへのご滞在、Club Carlsonプログラムへのご登録、または個人プロファイルの変更などで、お客様が自主的に提供された情報を収集します。
  • 弊社は、お客様が興味をもつ可能性のあるプログラムや商品、サービスを提供する他社(弊社の「戦略的パートナー」)と戦略的関係を結ぶ場合があります。  お客様がこれらのプログラムに参加している場合、または商品を受け取ったり、サービスを受けている場合、戦略的パートナーが戦略的関係の一環としてお客様の個人情報を弊社に転送する場合があります。
  • 弊社は公共の情報源、および情報を共有する権利を有する他社を通じて、お客様の個人情報を収集します。
  • 「お友達に送信」機能などで、お客様が他の方の個人情報を弊社に提供した場合、または他の方がお客様の情報を弊社に提供した場合、その情報は情報提供の特定の目的にのみ使用されます。 弊社はこの情報は保存しません。
  • 弊社のサイトおよびアプリケーションをご利用の場合、お客様の機器の識別情報、オペレーティングシステム、アプリケーションのバージョンに関する情報を収集する場合があります。  
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Geo - 位置情報 
弊社のサイトおよびアプリケーションをご利用の際に、お客様がお探しの場所やホテルを、お客様の周辺やマップサービス上で検索する目的で、お客様の位置情報を収集する場合があります。 この情報は、お客様にサービスを提供する目的に限り、マップサービスのプロバイダとのみ共有されます。 お客様の位置情報への弊社からのアクセスをお望みでない場合には、ご利用の機器上で、この機能をオフにすることができます。

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弊社は故意に子供から個人情報を収集することはありません。
弊社は13歳未満のお子様から故意に個人情報を収集することはありません。 お子様が個人情報を弊社に提供したと思われる場合には、弊社までお知らせください。お子様の個人情報を特定し、削除いたします。 

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個人情報の使用
お客様の個人情報を以下の目的で使用します。

  • お客様のリクエストによる情報、プログラム、商品、サービスの提供
  • Carlson Hotels Brandホテルでのご滞在時のホテル体験のカスタマイズ
  • 弊社のサイトおよびアプリケーションのレイアウトやコンテンツの、お客様のニーズや興味、ご希望に合わせたカスタム化、および機能のサポート
  • お客様のプライバシー設定に基づいたプロモーションのメッセージやスペシャルオファーの送信
  • セキュリティや詐欺防止
  • お客様、ならびに弊社のサイトおよびアプリケーションのご利用状況のより良い理解
  • 弊社のプログラム、サービス、サイトおよびアプリケーションの向上
  • 弊社プログラムとサービスのマーケティング

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マーケティング目的でのお客様の個人情報の使用に関するお客様の選択肢
お客様は、弊社からのマーケティング通信の受信希望の有無を選択することができます。また、このプライバシー設定はいつでも変更することができます。

プライバシー設定は予め基本レベルに設定されており、以下のように記載されています。

はい、Club CarlsonおよびCarlson Rezidorホテルから、ニュースやスペシャルオファーの最新情報を受け取ることを希望します。 

お客様に、Carlson Hotels、そのホテルブランド、およびClub Carlsonからのマーケティング通信やスペシャルオファーが送信されます。 プライバシー設定は、オンラインプロファイルから、または弊社へのお問い合わせにより、いつでも変更できます。 お客様のプライバシー設定は、リクエストを弊社が受け取ってから10営業日以内に更新されます。

弊社からの販促用通信を一切受信しないことを選択されたお客様には、販促目的のみのメッセージは送信されません。また、マーケティング目的でのお客様の個人情報の他社との共有も行われません。 ただし、顧客調査またはご予約やお客様が行った取引の確認、お客様のアカウント状況のお知らせ、オンラインプロファイル更新のお誘いなど、管理上の目的で通信を行う場合があります。

弊社からの管理上の通信も一切受信しないことをご希望のお客様は、弊社までお問い合わせの上、弊社のアカウントを閉鎖してください。

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お客様の情報の他者との共有
以下のような形で、お客様の個人情報を共有する場合があります。

  • Carlson Hotelのホテルブランド間で、お客様の個人情報を共有し、当ポリシーに基づいて使用します。 
  • お客様のリクエストによる情報、商品およびサービスの提供、またはお客様のホテル体験のカスタマイズを目的として、お客様の個人情報をCarlson Hotels Brandホテル、戦略的パートナー、および/またはサービスプロバイダと共有します。
  • アプリケーションのマネージメント、マーケティングサポート、テクニカル インフラのサポートを提供する企業など、弊社に代わってサービスを提供する企業とお客様の個人情報を共有します。

弊社のサービスプロバイダ、戦略的パートナー、およびCarlson Hotels Brandホテルは、弊社との契約により、共有した個人情報は弊社が提供した目的のみに使用し、お客様の個人情報の保護、守秘義務、整合性、セキュリティにおいて合理的な措置を講じるよう制約を受けています。 これらの企業は、弊社がお客様にお約束した内容と矛盾する形で、お客様の個人情報を使用したり共有することはできません。また、プライバシーおよび情報保護に関する適用法すべてを遵守しなければなりません。

買収、合併、組織再編、破産、解散、清算などにより、CarlsonやCarlson Hotels、あるいはその子会社や事業部門の株または実質上すべての資産を取得したエンティティに、お客様の個人情報を弊社から移行する場合があります。 そうした移行が発生した場合には、取得したエンティティによるお客様の個人情報の使用には当ポリシーが適用されます。

その他にも、限定された状況下で、お客様の個人情報を関連のないサードパーティとの間で共有または移行する場合があります。例えば、弊社が以下の目的で情報の公開が適切であると信じる場合がそれにあたります。法律や規制上の要件、裁判所命令、召喚状への準拠。法執行またはその他の政府当局による調査への協力。詐欺やなりすまし犯罪などの犯罪の防止または調査。お客様、Carlson、Carlson Hotels、Carlson Hotels Brandホテル、その関連会社、子会社、従業員、代理人、その他のお客様または一般市民の法的権利や資産または安全性の保護。

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お客様の個人情報の保護
弊社では、個人情報の管理と送信について、物理的、技術的および組織的に適切なセキュリティ対策を実行しています。これには、情報の予期しないあるいは違法な破壊や、偶発的な喪失、不正使用、改ざん、不正な開示やアクセス、およびその他の違法なすべての取り扱いを防ぐための適切なセキュリティ対策が含まれます。 さらに管理を強化するために、弊社は、プライバシーポリシーの認定やプライバシー実践の監視を行う独立した非営利組織TRUSTe®の会員となっています。  クレジットカード番号を当サイトで(クレジットカード番号の入力欄に)入力する場合、当サイトは、SSL暗号化されています。 Geo - 位置情報を、弊社のモバイルアプリケーションとサーバー間で送受信する場合にもSSL暗号化通信を使用しています。

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お客様の個人情報へのアクセス
お客様の主要なアカウント情報は、オンラインプロファイルへのアクセスまたは弊社へのお問い合わせにより、いつでも更新、削除、訂正することができます。 ご質問は弊社までお問い合わせください。 お問い合わせの際に、弊社から本人確認のための質問をする場合があります。 お客様のリクエストには30日以内に、またどのような場合にも、適用法に定められた期間内に返信いたします。 お客様の本人証明ができなかった場合、そのリクエストが部外秘または機密情報の公開に関わる場合、または適用法によって許可されている場合は、お客様のリクエストを制限または拒否する場合があります。

お客様のアカウントが有効であるかぎり、またはお客様にサービスを提供するために必要であるかぎり、お客様の情報を弊社で保存します。 アカウント取り消しのご希望、またはサービスを提供するために弊社がお客様の情報を使用しないことへのリクエストは、弊社までご連絡ください。 その場合も、法的義務、紛争の解決、契約執行に応ずるために必要な場合は、お客様の情報を保存および使用します。

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お客様の個人情報の国外への転送 
弊社のサイトおよびアプリケーション、ならびにデータベースは現在アメリカ合衆国内のサーバー上にあります。しかし、時によって国外の補助的施設を利用する場合があります。 それぞれの国にはそれぞれの情報保護法があり、保護の程度はそれぞれ異なります。 お客様の個人情報を一つの国から別の国へ転送する場合、弊社ではお客様のプライバシーと個人情報を保護するため適切な措置を取ります。 弊社のサイトおよびアプリケーションのご利用、プログラムへの参加、Carlson Hotels Brandホテルへのご滞在により、お客様は当ポリシーの規約に則った個人情報の世界各国への転送に合意したことになります。

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お客様に関する情報を収集するために利用するウェブテクノロジー
お客様が弊社ウェブサイトをご利用の際、弊社では以下のタイプの情報を収集するために以下のウェブテクノロジーを使用します。

  • ブラウザ: お客様が弊社のサイトおよびアプリケーションにアクセスした場合、お客様がご利用のウェブブラウザが自動的に弊社に送信する情報を収集します。 この情報には通常、ご利用のインターネットサービスプロバイダのIPアドレス、オペレーティングシステムとお客様のコンピューターにインストールされているブラウザのタイプが含まれます。
  • セッションCookieと永続的Cookie: cookieとはウェブサーバーによりお客様のコンピューターのハードディスク上に保存される小さなテキストファイルのことです。 お客様のウェブブラウザの設定により、弊社はcookieを使って情報を収集します。 「セッションcookie」または「永続的cookie」を使用する場合があります。 「セッションCookie」は、お客様が弊社のサイトおよびアプリケーションにアクセスする度に、無作為生成された異なる識別番号をお客様のコンピューター上に割り当てるために使用されます。 これは、お問い合わせフォームやログインなどサイトおよびアプリケーションの一部のインタラクティブな機能をご利用いただくために必要なもので、サイトおよびアプリケーションのご利用に欠かせないものとみなされています。 セッションcookieはお客様がブラウザを閉じると失効します。 弊社はセッションCookieを、アクセスしたページ、使用したリンク、各ページの閲覧時間など、弊社のサイトおよびアプリケーションの機能をサポートするために利用します。 また、「永続的cookie」を利用する場合もあります。 永続的cookieは、ブラウザを閉じた後もすぐに失効することはなく、設定された有効期間が切れるまで、またはお客様がcookieを消去するまで、お客様のコンピューターに保存されます。 弊社のサイトおよびアプリケーションにアクセスする度に、弊社のウェブサーバーが、お客様のコンピューターのハードドライブ上の永続的Cookieを識別します。 お客様のコンピューターに永続的な一意識別子を割り当てることにより、弊社はお客様の過去の選択やご希望に関するデータベースを作成することができます。 それらの選択やご希望の設定が再び必要になった場合には、それらが自動的に設定され、お客様の手間と時間を省くことができます。 お客様のコンピューターやモバイル機器に永続的な一意識別子を割り当てることは、弊社のサイトおよびアプリケーションにアクセスしたお客様の人数、アクセスの頻度、時間の経過による弊社のサイトおよびアプリケーションご利用の変化、プロモーションの効果などについて、より正確なデータを保持するにも役立ちます。 ただし、これらの情報ではお客様の個人情報は明らかにされません。これはお客様のコンピューター上の動きだけを表すものです。 弊社から送信された電子メールを通じて弊社のサイトおよびアプリケーションにアクセスした場合、またはサイトにアクセスした際にお客様が「ユーザーID」を作成している場合は、弊社または弊社のサードパーティ サービスプロバイダのCookieによる情報が弊社の記録にリンクし、お客様を識別します。
  • ウェブビーコン: 弊社のサイトおよびアプリケーションのページには、「ウェブビーコン」として知られる電子画像が含まれている場合があります。これは「single-pixel gif」または「clear gif」と呼ばれる場合もあります。 閲覧者がどのように弊社のサイトおよびアプリケーションを利用しているかをより良く知るため、また弊社の広告キャンペーンの効果を測定するために、このウェブビーコンを使用します。 また、電子メールが開封され、利用されたかどうかを判断するために、販促用電子メールにウェブビーコンが含まれる場合もあります。 ウェブビーコンによって収集した情報をお客様の識別情報とリンクさせる場合もあります。
  • アナリティクス: 弊社ではサードパーティ アナリティクスを利用しています。これにより、数多くのファーストパーティCookieを作成し、弊社のサイトおよびアプリケーションへの連続したアクセスを訪問者毎に記録し、お客様がどのような経路で弊社サイトにたどりついたかを確認することができます。 また、お客様の携帯電話上での弊社モバイルソフトウェアの機能をより良く理解するためにモバイル アナリティクス ソフトウェアを利用しています。 このソフトウェアは、お客様のモバイルアプリケーションの使用頻度、アプリケーション上での発生事象、利用状況、パフォーマンスデータ、アプリケーションのダウンロード元などの情報を記録できます。 弊社がアナリティクス ソフトウェア内に保存した情報とお客様がモバイルアプリケーション上で提供した個人情報をリンクさせることはありません。
  • サードパーティ Cookie: サードパーティCookieは弊社の戦略的パートナーによって作成されたCookieです。また、時によって、その他のサードパーティ ウェブサイトからの外部コンテンツを弊社のサイトおよびアプリケーションに埋め込むことがあります。 サードパーティcookieはそのサードパーティのドメイン特有のもので、そこに保存された情報はそのサードパーティのみが閲覧および管理することができます。 弊社の戦略的パートナーは、関連広告や販促活動、行動・サイト リターゲティングについてより良く理解するために、Cookieによって収集した情報の総計を弊社に提供する場合があります。 サードパーティによるCookieの使用は当ポリシーの適用外です。これらのCookieに対して、弊社はアクセスおよび管理することはできません。 弊社のサードパーティ広告パブリッシャーにアクセスした際に発生する弊社からのターゲティング広告を中止したい場合は、以下をクリックしてください。http://preferences-mgr.truste.com/ これにより、弊社およびその他の参加広告主からのターゲティング広告を中止することができます。 これを中止しても、弊社からのオンライン広告は継続して送信される場合がありますが、これらの広告はターゲティング広告のようにお客様に合わせたものではありません。
  • ソーシャルメディア機能およびウィジェット: 弊社のサイトおよびアプリケーションには、Facebookの「いいね!」ボタンなどの特定のソーシャルメディア機能、「共有する」ボタンや弊社のサイトおよびアプリケーション上で作動するインタラクティブなミニプログラムなどのソーシャルメディアウィジェットが含まれている場合があります。 これらのソーシャルメディア機能およびウィジェットは、お客様のIPアドレスやお客様が閲覧した弊社サイト内のページなどの情報を収集することがあります。また、ソーシャルメディア機能およびウィジェットを適切に作動させるためにCookieをセットする場合もあります。  ソーシャルメディア機能およびウィジェットは、サードパーティまたは直接弊社のサイトおよびアプリケーションがホストしています。 お客様のソーシャルメディア機能およびウィジェットのご利用には、それらをホストしている企業のプライバシーポリシーが適用されます。

弊社が収集する情報の使用方法 についての詳細

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当ポリシーの変更

  • 当ポリシーは特定の個人情報を収集する際に表示される「プライバシー通告」により補足または変更される場合があります。 また、弊社は自由裁量により当ポリシーを随時変更する権利を保持します。 当ポリシーを変更する際の通告レベルは、その変更の性質によります。
  • 当ポリシーの重要な変更についての通告は、お客様が弊社に提供した最新の電子メールアドレス宛の電子メール、弊社のサイトおよびアプリケーションのホームページへの掲載で行われます。また、発効日より30日以上、改訂ポリシーのトップに変更点について告知されます。 当ポリシーの変更は、通告に記載された発効日より発効します。発効日の記載がない場合には、弊社が通告を送信してから30日後より発効します。 オンラインプロファイルにアクセスしてお客様のプロファイルを更新し、連絡先情報を最新の状態に保つのはお客様の責任となります。 お客様の最新電子メールアドレスへの弊社からの通告の送信が、告知に記載された変更の有効な通告となります。 お客様が弊社に現在の電子メールアドレスを提供しない場合には、プライバシーポリシーの変更は、お客様の責任で定期的に弊社のサイトおよびアプリケーションでご確認ください。
  • ポリシーに細部の変更があった場合には、当ポリシーを新しいポリシーに差し替え、当ポリシー冒頭の「発効」日を新しい発効日より30日以上後にすることで、お客様に変更点がわかるようにいたします。 細部の変更とは、例えば、弊社お問い合わせ先や当ポリシーのセクション内の例の変更などです。
  • Carlson Hotels Brandホテルでのご滞在、弊社プログラムへのご参加、弊社のサイトおよびアプリケーションのご利用を、これらの通告後も継続することで、お客様は当ポリシーの変更に同意したことになります。 当ポリシーの変更について合意できない点がある場合は、弊社へご連絡の上、弊社のアカウントを閉鎖する必要があります。

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弊社のプライバシー実践に関するご質問やご懸念のお問い合わせ方法

以下まで書面にてお問い合わせいただけます。
Carlson Hotels Customer Service
11340 Blondo Street
Omaha, NE 68164

または privacy@radisson.comまで電子メールでお問い合わせください。

以下の番号までお電話でも受け付けております。 +1 (800) 615-7253 (アメリカ合衆国およびカナダ国内) お問い合わせには30日以内に、またどのような場合にも、適用法に定められた期間内に返信します。

弊社のオンライン情報取り扱いにご不満をお持ちの場合には、TRUSTe https://feedback-form.truste.com/watchdog/requestにお問い合わせいただくこともできます。 TRUSTeはお客様のご懸念を解決する橋渡しをし、ウェブサイトのプライバシー関連の紛争が持ち上がった場合に解決をサポートいたします。 TRUSTeはプライバシーポリシーの認定やプライバシー実践の監視を行い、メンバーに紛争解決サービスを提供する独立した組織です。  弊社は、TRUSTeのメンバーとしてTRUSTe標章を獲得していることを誇りとしております。

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