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Conditions générales
Meilleurs tarifs en ligne Radisson garantis !

Conditions générales de la Garantie du meilleur tarif



Vous avez trouvé moins cher ailleurs ? Nous nous alignons sur le tarif et vous accordons une réduction de 25 % supplémentaire sur votre séjour.

Voici le fonctionnement :

Votre réservation doit être réalisée sur un site Internet officiel de la Marque1 et la réclamation doit être validée par notre Service clientèle.

La Garantie du meilleur prix ne s'applique pas aux exemples suivants :

  • Tarifs réduits préférentiels mis à la disposition des membres d'associations ou de programmes spéciaux (par exemple, remises AAA, fidélité, accordées aux personnes âgées, au gouvernement, aux employés) ;
  • « Offres exclusives » spéciales ou « bons en ligne » ou sollicitations par e-mail non destinés au grand public ;
  • Tarifs non proposés publiquement, comme les tarifs d'entreprise ou négociés pour les groupes, notamment les tarifs de séjour prolongé pour les groupes ;
  • Tarifs forfaitaires qui comprennent la chambre et d'autres prestations comme le parking, le voyage, la location d'une voiture, les divertissements, ou les repas sauf le petit déjeuner ;
  • Tarifs trouvés sur des sites opaques ou d'enchères où l'enseigne de l'hôtel, l'hôtel spécifique, l'emplacement de l'hôtel ou le prix n'est connu qu'une fois la réservation finalisée. Des exemples de ces types de sites sont, sans toutefois s'y limiter, Priceline et Hotwire ;
  • Tout autre tarif non publié ou privé ou sites sur lesquels il est nécessaire de se connecter.

Tarifs de comparaison :

Le Tarif de comparaison doit être trouvé sur un site Internet sur lequel le grand public peut effectuer une réservation autre que les sites Internet de la Marque dans un délai de 24 heures après la réservation de votre chambre d'hôtel sur l'un des sites Internet de notre marque et au moins 48 heures avant minuit heure locale de votre date d'arrivée à l'hôtel.

Le Tarif de comparaison doit être pour le même hôtel, les mêmes dates de réservation, le même type de chambre (c.-à-d. la taille de la chambre et les équipements), le même nombre de personnes, la même devise que l'e-mail de confirmation du site Internet de la marque, et les mêmes restrictions et politiques de pré-paiement et de remboursement.

Le Tarif de comparaison doit encore être disponible au moment où le Service clientèle valide la réclamation.

Les tarifs seront comparés hors taxes, pourboires ou autres frais liés au tarif de la chambre ; néanmoins, si le tarif du site Internet de la Marque inclut les taxes, nous vérifierons que le coût total de votre Tarif de comparaison est inférieur afin que les prix soient comparés sur une base relative. Les différences de tarif uniquement imputables à l'arrondissement, les fluctuations et/ou la différence de taux de change des devises sont exclues de la Garantie du meilleur tarif. Les réclamations seront refusées lorsque la différence entre le Tarif de comparaison et le tarif sur le site Internet de la marque est inférieure à 1 USD, 1 EUR ou 1 GBP ou équivalente dans la devise locale de l'hôtel.

Lorsqu'une réclamation couvre un séjour de plusieurs nuits consécutives, les prix seront révisés sur la base de la moyenne au cours de la totalité du séjour (le nombre de nuits consécutives réservées par le ou les mêmes clients dans le même hôtel, quel que soit le nombre d'arrivées et de départs ou de réservations séparées). Les Tarifs de comparaison applicables uniquement à une partie de la réservation ne seront pas honorés.

Soumission d'une réclamation :

Si votre réservation répond à ces critères, soumettez une réclamation à l'aide du formulaire en ligne.

Le Service clientèle vérifiera que le tarif répond à toutes les conditions de la Garantie du meilleur prix en ligne et vous contactera par e-mail. Après confirmation, nous nous alignerons sur le tarif plus avantageux et vous bénéficierez d'une remise supplémentaire de 25 %. Pour les réservations prépayées, la différence sera remboursée par l'hôtel sur la carte de crédit applicable. Vous ne pouvez soumettre qu'une seule réclamation par réservation.

Si un nouveau numéro de confirmation de réservation est fourni pour le nouveau tarif, il doit être présenté à l'hôtel à l'arrivée.

La Garantie du meilleur prix est nulle lorsque la loi l'interdit.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre la Garantie du meilleur prix à tout moment sans préavis. Nous conservons le droit exclusif de déterminer la validité de toute réclamation, si un tarif répond aux critères du Tarif de comparaison et si une réclamation remplit les conditions générales exposées dans les présentes. Tout différend découlant de, ou lié à, la Garantie du meilleur tarif sera traité individuellement et sans recours collectif et est soumis aux conditions du contrat d'utilisation du site Internet de la Marque applicable pour la réservation. Si le Tarif de comparaison est réservé via un site Internet n'appartenant pas à la marque, nous ne sommes pas responsables des éventuels frais ou autres coûts appliqués en cas d'annulation d'une réservation.

1Les “sites Internet officiels de la Marque” sont les suivants : clubcarlson.com, www.quorvuscollection.com, radissonblu.com, radissonblu-edwardian.com, radisson.com, radissonred.com, parkplaza.com, artotels.com, parkinn.com et countryinns.com.