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Charte de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU GROUPE HÔTELIER CARLSON REZIDOR - VOS DROITS LIÉS À LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Date d’entrée en vigueur : 1er avril 2015
Dernière mise à jour : 1er juillet 2016

La présente politique de confidentialité s’applique aux applications et aux sites dans lesquels elle apparaît.

La présente politique de confidentialité décrit comment Carlson Hotels, Inc. et d’autres entités du groupe hôtelier Carlson Rezidor traitent les informations personnelles recueillies sur les sites Internet et les applications dans lesquelles elle apparaît (parfois dénommés collectivement notre “site Internet”).

Le groupe hôtelier Carlson Rezidor est un réseau d’hôtels opérant sous de nombreuses enseignes détenues par Carlson Hotels, Inc. Les hôtels peuvent être détenus, gérés ou agréés par Carlson Hotels, Inc. ou par un concessionnaire principal (établissements agréés, détenus et exploités indépendamment). Dans le cadre de la présente politique de confidentialité, le terme “Groupe hôtelier Carlson Rezidor” fait référence à Carlson Hotels, Inc., ses affiliés, ses concessionnaires principaux et tous les hôtels opérant sous les enseignes Carlson Rezidor. Nous pouvons également désigner ces entités par « le Groupe » ou « nous ».

La présente politique de confidentialité s’applique aux applications et aux sites Internet dans lesquels elle apparaît, y compris celles et ceux de nos marques d’hôtel et nos programmes de fidélité. La présente politique de confidentialité ne s’applique pas aux informations recueillies via d’autres canaux.

Votre accord

Veuillez consulter la présente politique avant utilisation de ce site Internet ou de l’application mobile. En utilisant ce site Internet, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations comme indiqué dans la présente politique. Si vous n’acceptez pas d’être lié à la présente politique, l’accès de ce service ou son utilisation peut vous être refusé.

Nous recueillons des informations vous concernant.

Coordonnées. Nous recueillons par exemple, votre nom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale,

Nous collectons des informations des agents de voyage. Si vous êtes un agent de voyage et que vous vous enregistrez à notre programme de fidélité destiné aux agents de voyage, nous collecterons votre numéro d’identification d’agent de voyage. Pour les agents de voyage aux États-Unis qui atteignent certains niveaux de points, nous pouvons également collecter votre numéro de sécurité sociale si la loi l’exige.

Nous recueillons des informations démographiques. Nous pouvons collecter des informations telles que votre sexe, votre âge et vos préférences linguistiques.

Nous recueillons des informations sur les séjours de nos hôtes et les programmes de fidélité. Nous recueillons par exemple des informations sur les hôtels dans lesquels vous avez séjourné, vos dates d’arrivée et de départ, les biens et services achetés, les demandes spéciales et les préférences en matière de service. Nous recueillons des informations concernant votre utilisation de nos programmes de fidélité, y compris la manière dont vous gagnez et utilisez des points.

Nous recueillons des informations de paiement. Nous recueillons par exemple, votre numéro de carte de crédit si vous effectuez une réservation en ligne.

Nous recueillons des informations d’ordre professionnel. Nous recueillons par exemple les coordonnées et autres informations pertinentes concernant votre entreprise, si jamais cette dernière est inscrite à l’un de nos programmes de fidélité, ou si vos employés ou agents utilisent un compte professionnel pour traiter avec nous.

Nous recueillons des informations communiquées ou publiées. Nous recueillons par exemple les commentaires que vous nous soumettez concernant nos hôtels et services. Nous recueillons également des informations lorsque vous postulez pour un emploi chez nous.

Nous recueillons d’autres types d’informations. Si vous utilisez notre site Internet, nous pouvons recueillir des informations sur le navigateur que vous utilisez. Il se peut que nous analysions les sites Internet sur lesquels vous naviguez avant de consulter ou de quitter le nôtre. Nous pouvons recueillir votre emplacement précis en temps réel à l’aide d’un GPS, d’une antenne-relais de téléphonie mobile, des signaux Wi-Fi et/ou de la technologie des balises (notamment l’iBeacon d’Apple), ainsi que des technologies futures. Nous pouvons regarder combien de fois vous utilisez une application et où vous l’avez téléchargée. Nous collectons ces informations à l’aide d’outils de suivi décrits ci-dessous et conformes à la loi locale en vigueur. Pour gérer ces outils, consultez la section choix ci-dessous.

Nous recueillons des informations de différentes façons.

Nous recueillons les informations que vous nous donnez. Par exemple, si vous faites une réservation en ligne ou souscrivez à l’un de nos programmes de fidélité. Nous recueillons également des informations lorsque vous nous contactez ou participez à une promotion.

Nous recueillons automatiquement les informations à votre sujet. Nous utilisons des outils de suivi comme les cookies du navigateur et les balises Web pour collecter des informations vous concernant conformément à la loi. Nous recueillons des informations sur les utilisateurs au fil de leur navigation sur ce site Internet.

Il se peut que des tiers recueillent des informations personnelles de cette manière. En savoir plus sur ces outils et la manière dont vous pouvez les contrôler sur www.radisson.com/section/privacy.cookies/privacy.sidemenus. Nous recueillons également des informations depuis nos applications mobiles.

Nous recueillons des informations vous concernant provenant de tiers. Nous pouvons partager des informations avec des entités du Groupe ou nous pouvons en obtenir de tout autre tiers avec qui nous faisons affaire conformément à la loi. Nous pouvons récupérer des informations de personnes agissant en votre nom, si l’on fait par exemple une réservation pour vous. Nous sommes également susceptibles d’obtenir des informations des plateformes de médias sociaux et des fournisseurs de publicités et de services d’analytique.

Nous regroupons des informations. Nous pouvons par exemple combiner les informations que nous recueillons hors ligne avec celles que nous recueillons en ligne, dans les limites couvertes par l’objectif transactionnel ou votre consentement. Ou combiner les informations provenant de tiers avec celles dont nous disposons déjà.

Nous utilisons les informations de la manière décrite ici, sous réserve de l’obtention de tout consentement exigé par la loi en vigueur.

Nous utilisons les informations pour répondre à vos demandes ou questions. Nous utiliserons par exemple vos informations pour fournir les services que vous demandez afin de satisfaire une demande dans le cadre d’une réservation, pour vous envoyer un courriel préalable à votre arrivée, postérieur à votre départ ou pour vous demander de participer à une enquête client. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour personnaliser votre expérience avec nous conformément à la loi. Nous pouvons utiliser vos informations pour répondre à une question concernant votre compte de fidélité ou remplir une demande de remboursement. Nous utilisons les numéros de sécurité sociale et numéros d’identification fiscale pour traiter les documents fiscaux.

Nous utilisons les informations pour améliorer nos services et sites Internet. Nous pouvons utiliser vos informations pour améliorer nos hôtels, services et programmes de fidélité. Nous pouvons utiliser vos informations pour personnaliser votre expérience chez nous. Nous pouvons combiner les informations vous concernant dont nous disposons avec celles provenant de tiers conformément à la loi.

Nous utilisons les informations pour gérer notre site et pour les opérations internes.

Nous utilisons les informations à des fins de sécurité. Nous pouvons utiliser vos informations pour protéger notre société, nos clients et nos sites Internet conformément à la loi.

Nous utilisons les informations à des fins de marketing. Nous pouvons par exemple vous envoyer des informations sur les nouveaux services et des offres spéciales. Nous pouvons également utiliser vos informations pour vous proposer des publicités sur nos hôtels, offres et programmes de fidélité. Nous pouvons vous informer des nouvelles fonctionnalités ou mises à jour. Il peut s’agir d’offres ou de produits tiers qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser. Si vous vous inscrivez, nous vous enverrons des e-mails promotionnels. Nous obtiendrons vos autorisations conformément à la loi avant de vous contacter à des fins marketing. Pour cela, reportez-vous à la section choix ci-dessous. Nous pouvons également vous envoyer des notifications sur nos applications mobiles.

Nous utilisons les informations pour communiquer avec vous au sujet de votre compte ou notre relation. Nous pouvons vous contacter à propos de votre compte ou pour solliciter vos commentaires. Nous pouvons également vous contacter à propos de la présente politique de confidentialité ou des conditions générales d’utilisation de notre site.

Nous utilisons les informations dans la mesure permise par la loi.

Nous sommes susceptibles de partager des informations avec des tiers.

Nous partagerons les informations au sein du Groupe conformément à la loi.

Nous partagerons vos informations avec les gestionnaires des données qui fournissent des services pour notre compte. Nous partageons par exemple des informations avec les fournisseurs qui envoient des e-mails et d’autres communications en notre nom. Nous partageons également des informations avec les sociétés qui nous aident dans l’exploitation de nos sites ou le lancement de promotions et les annonceurs et réseaux publicitaires qui nous aident à commercialiser et faire la publicité de nos produits et services. Certains fournisseurs peuvent se situer dans un pays différent du vôtre. Nous sommes également susceptibles de partager des informations avec les fournisseurs de services d’analytique et de moteurs de recherche qui agissent en notre nom.

Nous sommes également susceptibles de partager des informations avec nos partenaires commerciaux, conformément à la loi. Nous pouvons par exemple partager des informations avec les tiers qui coparrainent une promotion. Certains de ces partenaires sont susceptibles de vous envoyer des informations sur des produits ou services par courrier ou e-mail conformément à la loi ou si vous avez donné votre accord au préalable.

Nous partagerons des informations dans un souci de conformité avec la législation ou pour nous protéger, protéger nos clients ou d’autres personnes. Nous pouvons être amenés par exemple à partager des informations afin de répondre à une décision de justice ou une citation à comparaître. Ou nous pouvons partager vos informations si vous êtes le gagnant d’un jeu ou autre concours dont un tiers exige la liste de gagnants conformément à la loi. Nous sommes susceptibles de partager des informations afin de faire appliquer les Conditions générales d’utilisation de notre site Internet ou d’autres accords, et de protéger les droits d’autrui. Nous pouvons partager des informations en cas d’enquête sur une éventuelle fraude. Cela inclut toute fraude susceptible de s’être produite lors d’une promotion.

Nous pouvons partager des informations avec un repreneur de tout ou partie de notre activité. Si une partie de notre société ou de nos actifs est vendue, nous pouvons par exemple divulguer des informations utilisateur dans le cadre de cette transaction. Vous disposez de choix concernant les pratiques en matière de marketing et de partage.

Vous pouvez choisir de ne pas recevoir nos e-mails publicitaires. Pour ne plus recevoir nos e-mails promotionnels, consultez vos paramètres de compte sur le site ou suivez les instructions incluses dans tout message promotionnel que nous vous envoyons. Même si vous choisissez de ne plus recevoir de messages publicitaires, nous vous enverrons des messages transactionnels. Cela inclut les réponses à vos questions.

Vous avez la possibilité de contrôler votre participation à notre programme iBeacon. Les iBeacons sont des appareils électroniques qui émettent des signaux pouvant être reçus par des appareils mobiles, sur lesquels l’une de nos applications serait installée. Si vous avez installé l’une de nos applications sur votre appareil, et que vous avez autorisé l’utilisation de la géolocalisation par cette dernière, les iBeacons installés dans notre hôtel pourront envoyer un signal sur votre appareil via l’application, exposant la position exacte et en temps réel de votre appareil. L’application pourra utiliser cette information pour vous proposer des offres spéciales ainsi que des promotions, et ce, de façon pertinente en fonction du lieu où vous vous trouvez et du moment de la journée. Par exemple, si vous vous trouvez dans l’un de nos hôtels en fin d’après-midi, votre appareil mobile pourra recevoir un signal émanant d’un iBeacon, vous informant de nos apéritifs ou dîners spéciaux, via une notification sur l’application. Selon vos préférences, la réception des messages des iBeacons et les propositions d’offres spéciales ou des promotions pourra se faire même si vous n’utilisez pas l’application. Afin que notre application mobile et nos services fonctionnent de façon optimale, nous pouvons également recueillir d’autres informations à partir des signaux des iBeacons, par exemple, la puissance du signal entre le iBeacon et votre appareil, le temps passé à proximité d’un iBeacon, ou encore le niveau de batterie du iBeacon en lui-même. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos informations de géolocalisation en temps réel, ne souscrivez pas aux services de localisation. Si vous y avez souscrit et que vous souhaitez modifier cette option, vous pourrez vous en soustraire en ajustant les paramètres de votre appareil ou en supprimant l’application.

Vous pouvez contrôler les cookies et outils de suivi. Pour savoir comment nous – et nos fournisseurs – utilisons les cookies et autres outils de suivi, veuillez visiter www.radisson.com/section/privacy.cookies/privacy.sidemenus.

Vous pouvez contrôler les outils sur vos appareils mobiles. Vous pouvez par exemple désactiver l’option de géolocalisation ou les notifications sur votre téléphone. Les choix que vous faites sont spécifiques à l’appareil.

Résidents de l’UE.
Des informations sur les résidents de l’UE peuvent être transmises aux États-Unis, où elles sont traitées conformément à la présente politique de confidentialité, à notre politique concernant les publicités et les cookies, au programme Safe Harbor États-Unis-Union européenne et au programme Safe Harbor États-Unis-Suisse. Carlson Hotels, Inc, est certifié conforme aux principes de confidentialité Safe Harbor, que vous pouvez consulter en suivant le lien http://safeharbor.export.gov/list.aspx. Les données personnelles recueillies par les entités européennes du Groupe hôtelier Carlson Rezidor’ peuvent être transférées aux États-Unis. Cependant, nous recherchons en permanence le meilleur moyen d’offrir une protection de données adéquate grâce aux moyens dont nous disposons, comme les contrats suivant le modèle standard de l’UE, conclus avec Carlson Hotels, Inc. Pour toute question concernant nos pratiques relatives au traitement des données et aux mesures de protection, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous.

Citoyens russes.
Conformément à la loi fédérale russe « sur les données personnelles » n° 152-FZ nous recueillons, enregistrons, systématisons, accumulons, stockons, mettons à jour (renouvelons et modifions), et extrayons les données personnelles sur les citoyens russes utilisant des bases de données situées sur le territoire de la Fédération de Russie. Si vous indiquez que vous êtes citoyen russe de la Fédération de Russie, nous traiterons vos données personnelles conformément à cette obligation et votre profil sera géré dans des bases de données situées dans la Fédération de Russie. Si vous n’indiquez pas que vous êtes citoyen de la Fédération de Russie, nous ne sommes pas en mesure de gérer vos données personnelles conformément à ces exigences et n’en sommes pas responsables. Vous êtes seul responsable d’indiquer le pays de votre nationalité. Les informations comportant des informations personnelles de citoyens russes peuvent être transmises de la Fédération de Russie à des pays garantissant un niveau acceptable de protection des données personnelles, notamment l’Union européenne et les États-Unis, et d’autres pays n’étant pas nécessairement partie à la convention sur la protection des données et susceptibles de ne pas garantir un niveau acceptable de protection des données personnelles. En nous soumettant des informations sur nos sites et applications, en nous soumettant des formulaires, ou en vous inscrivant sur nos sites et applications, vous consentez à ce que nous traitions vos données personnelles.

Vos droits liés à la protection de la vie privée en Californie.
Si vous résidez en Californie, vous pouvez (une fois par an) nous demander si nous avons partagé vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing direct. Pour faire la demande, envoyez-nous un e-mail à privacyquestion@carlsonrezidor.com ou écrivez-nous à l’adresse ci-dessous. Indiquez dans votre lettre que vous résidez en Californie et faites une demande relative à la loi « Shine the Light ».

Nos sites Internet et les mineurs.
Nos applications et sites dans lesquels figure la présente politique de confidentialité sont destinés aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment les informations personnelles des enfants de moins de 18 ans sans l’autorisation d’un parent ou tuteur. Si vous êtes un parent ou tuteur légal et pensez que votre enfant de moins de 18 ans nous a communiqué des informations, contactez-nous à privacyquestion@carlsonrezidor.com, ou écrivez-nous à l’adresse indiquée en bas de cette Politique de confidentialité. Mentionnez qu’il s’agit d’une « demande d’informations relatives à la loi COPPA ». Pour les parents situés aux États-Unis, pour en savoir plus sur la manière de protéger la vie privée de vos enfants sur Internet, consultez la page suivante :www.consumer.ftc.gov/articles/0031-protecting-your-childs-privacy-online.

Nous utilisons des mesures de sécurité standard.

Internet n’est pas sûr à 100 %. Nous ne pouvons certifier que votre utilisation de nos sites et applications sera complètement sécurisée. Vous transmettez vos données à notre site Internet à vos propres risques. Nous vous encourageons donc à faire preuve de prudence lorsque vous utilisez Internet. Cela inclut de ne pas partager vos mots de passe. Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire ou pertinent dans le cadre des pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité. Nous conservons également les informations comme exigé par la législation en vigueur.

 

Nous stockons des informations aux États-Unis et en dehors.
Les informations que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées, ou stockées, aux États-Unis ou dans un autre pays. Elles peuvent être traitées par du personnel opérant sur ces sites et travaillant pour nous ou l’un de nos fournisseurs. Ce personnel est susceptible d’être impliqué, entre autres, dans le traitement de données de paiement et la fourniture de services de soutien. Si vous résidez en dehors des États-Unis, vous consentirez à ce que nous transférions vos informations aux États-Unis. Le niveau de protection des lois américaines diffère peut-être de celui pratiqué dans votre pays.

Votre profil peut être conservé au sein de bases de données au Danemark si vous avez séjourné dans un hôtel Radisson Blu (sauf pour les hôtels Radisson Blu Edwardian) ou que vous êtes un membre du Club Carlson résidant en Europe, au Moyen-Orient ou en Afrique. Dans de tels cas, vous pouvez accéder à votre profil et modifier vos préférences d’e-mail en contactant Rezidor Hotels ApS Danmark, Data Protection Office, Amager Strandvej 60 - 64. 3rd floor, DK Copenhagen S, Danemark.

Nous pouvons fournir des liens vers d’autres sites que nous ne contrôlons pas.
Si vous cliquez sur un lien vers un site tiers, vous serez redirigé vers un site Internet que nous ne contrôlons pas. La présente politique de confidentialité ne s’applique pas aux pratiques de confidentialité dudit site. Lisez attentivement la politique de confidentialité des autres sites. Nous ne sommes pas responsables de ces sites tiers ou de leurs politiques.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Si vous avez des questions sur les pratiques d’un hôtel en particulier ou sur les informations qu’il détient, veuillez contacter directement l’hôtel. Si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité, ou si vous souhaitez modifier des informations vous concernant, adressez-nous un e-mail à : privacyquestion@carlsonrezidor.com.

Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :
Carlson Hotels, Inc.
Mail Stop 8256 À l’attention de : Privacy
701 Carlson Parkway
Minnetonka, MN 55305

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité.
Nous pouvons à tout moment modifier nos pratiques en matière de confidentialité. Nous vous informerons de tout changement majeur apporté à notre politique de confidentialité, tel que la loi l’exige. Nous en publierons également une version mise à jour sur notre site Internet. Vérifiez régulièrement les mises à jour de notre site. © 2016 Carlson Hotels, Inc. Tous droits réservés.