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プライバシー ポリシー

Carlson Rezidor Hotel Groupプライバシーポリシー - お客様のプライバシーの権利

発効日:2015年4月1日
最終更新日:2016年9月9日

当プライバシーポリシーは、ポリシーが表示されるサイトおよびアプリに適用されます。

本プライバシーポリシーは、Carlson Hotels, Inc.およびCarlson Rezidor Hotel Group内のその他のエンティティによる、ウェブサイトまたはアプリケーション(場合によって「ウェブサイト」と総称)を通じて収集した個人情報の取り扱い方、およびCarlson Hotels, Inc.による、米国EU間プライバシーシールドおよび米国スイス間セーフハーバーに従って転送した個人情報の取り扱い方に関してご説明するものです。 

Carlson Rezidor Hotel GroupはCarlson Hotels, Inc.が所有するさまざまなブランドのもとで運営されるホテルのシステムです。各ホテルは、Carlson Hotels, Inc.またはマスター ライセンシー(独立して所有、運営されているライセンスをもつ施設など)によって、所有、運営、認可されています。当プライバシーポリシーでは、「Carlson Rezidor Hotel Group」とは、Carlson Hotels, Inc.、その関連会社、そのマスター ライセンシー、およびCarlson Rezidorブランドのもとで運営されている全ホテルを意味します。また、これらのエンティティを「グループ」、「弊社」と総称する場合もあります。

当プライバシーポリシーは、(1)弊社ホテルブランドおよびロイヤルティプログラムのサイトやアプリなど、当ポリシーが表示されるウェブサイトやアプリケーションを通じて収集される個人情報、および(2)米国EU間プライバシーシールドおよび米国スイス間セーフハーバーに従ってCarlson Hotels, Inc.に転送された個人情報のみに適用されます。当プライバシーポリシーはその他の経路で収集された情報には適用されません。

お客様の同意

当ウェブサイトまたはモバイルアプリをご利用になる前に当ポリシーをお読みください。弊社ウェブサイトのご利用により、お客様は当ポリシーに記載された、お客様に関する情報の収集、使用、開示に同意したことになります。本ポリシーに同意できない場合は、当サービスへのアクセス、利用をご遠慮ください。

弊社はお客様に関する情報をお客様から収集します。

弊社は連絡先情報を収集します。たとえば、お客様の名前やEメールアドレスを収集する場合があります。また、お客様の電話番号や郵送先も収集する場合があります。

弊社は旅行代理店情報を収集します。弊社の旅行代理店ロイヤルティプログラムに登録している旅行代理店の場合には、弊社はその旅行代理店ID番号を収集します。獲得ポイントが特定のレベルに達した米国の旅行代理店からは、法律に定められている場合に社会保障番号も収集することがあります。

弊社は人口統計情報を収集します。弊社は、お客様の性別、年齢、ご希望の言語などの情報を収集する場合があります。

弊社はお客様の滞在およびロイヤルティプログラム情報を収集します。たとえば、お客様の滞在されたホテル、ご到着日とご出発日、購入された商品やサービス、特別なご要望やサービスのご希望に関する情報を収集します。また、ポイントの獲得や交換など、お客様のロイヤルティプログラムの利用に関する情報も収集します。

弊社は支払に関する情報を収集します。たとえば、オンライン予約に際し、弊社はクレジットカード番号を収集する場合があります。

弊社はビジネス情報を収集します。たとえば、お客様の会社が弊社のロイヤルティプログラムのいずれかに登録している場合や、御社の従業員や代理人が弊社とのビジネスにおいて法人アカウントを利用している場合には、連絡先その他のお客様のビジネス関連情報を収集します。

弊社はお客様が送信または投稿した情報を収集します。たとえば、お客様から弊社に送信されたホテルやサービスへのフィードバックを収集します。また、弊社求人への応募情報も収集します。

弊社はその他の情報を収集します。弊社ウェブサイトのご利用に際し、弊社はお客様がお使いのブラウザに関する情報を収集することがあります。弊社は、お客様がどのサイトから来たか、弊社サイトを離れた後、どのサイトにアクセスしたかを調査する場合があります。弊社は、GPS、携帯基地局、Wi-Fiシグナル、ビーコン技術(AppleのiBeaconなど)、その他の将来の技術を利用して、お客様の現在の正確な位置情報を収集する場合があります。弊社は、お客様のアプリの使用頻度やダウンロード元を調査する場合があります。弊社は適用される現地法を順守して、この情報を以下の追跡ツールを利用して収集します。これらのツールの管理については、以下の選択肢のセクションをお読みください。

弊社はさまざまな方法で情報を収集します。

弊社はお客様が弊社に提供する情報を収集します。たとえば、オンライン予約を行った場合や弊社ロイヤルティプログラムのいずれかに登録した場合です。また、弊社へのお問い合わせやプロモーションへの参加に際しても情報を収集します。

弊社はお客様に関する情報を自動的に収集します。法により許可される限りにおいて、ブラウザCookieやウェブビーコンなどの追跡ツールを利用して、お客様から情報を収集します。お客様の当ウェブサイトのご利用に際し、ユーザーに関する情報を経時的に収集します。

また、同様の方法で第三者を通じて個人情報を収集する場合もあります。これらのツールやその管理方法に関する詳細は www.radisson.com/section/privacy.cookies/privacy.sidemenusをご覧ください。弊社はモバイルアプリからも情報を収集します。

弊社はお客様に関する情報を第三者から収集します。法により許可される限りにおいて、弊社は、グループ内のエンティティと情報を共有したり、弊社と事業を行っている第三者から情報を収集する場合があります。たとえば、お客様の予約代行者など、お客様に代わる人物から情報を収集する場合があります。また、弊社はソーシャルメディアのプラットフォームおよび広告やアナリティクスのプロバイダーから情報を収集する場合があります。

弊社は情報を統合します。たとえば、取引目的の範囲内またはお客様の同意範囲内で、オフラインで収集した情報とオンラインで収集した情報を統合することがあります。また、弊社の既存情報と第三者から入手した情報を統合する場合もあります。

ここに公開および説明しているとおり、適用法が定める同意に従って、弊社は情報を使用します。

弊社は、お客様のリクエストや質問に応じるために、情報を使用します。たとえば、ホテル予約手続きなどのお客様がリクエストされたサービス、ご到着前Eメールやご出発後Eメールの送信、または顧客調査への参加依頼などにお客様の個人情報を使用します。法により許可される限りにおいて、お客様の弊社での体験をカスタム化するために、お客様の個人情報を使用する場合があります。お客様のロイヤルティプログラムのアカウントに関する質問や、交換リクエストに対応するために、お客様の個人情報を使用する場合もあります。弊社は税金書類を処理する目的で、社会保障番号や納税者番号を使用します。

弊社は、弊社ウェブサイトおよびサービスを向上させるため情報を使用します。弊社ホテル、サービス、ロイヤルティプログラムを向上させるため、お客様の個人情報を使用する場合があります。お客様の弊社での体験をカスタム化するため、お客様の個人情報を使用する場合があります。法により許可される限りにおいて、弊社は、お客様から入手した情報と第三者から入手したお客様に関する情報を結合させる場合があります。

弊社は弊社ウェブサイトの管理や内部業務のために情報を利用する場合があります。

弊社はセキュリティ上の理由においても、情報を使用します。法により許可される限りにおいて、弊社と弊社の顧客、および弊社ウェブサイトの保護を目的に、お客様の個人情報を使用する場合があります。

弊社はマーケティング目的でのお客様の個人情報を使用します。たとえば、弊社からお客様に新しいサービスや特別キャンペーンに関する情報をお送りします。また、弊社ホテル、ロイヤルティプログラム、プロモーションに関する広告を提供するため、お客様の個人情報を使用する場合があります。弊社から、新しい設備や機能、更新についてお客様にお伝えする場合があります。これらは、弊社がお客様の興味に合致すると判断した第三者からのオファーや製品である場合もあります。弊社にご登録いただいている場合、弊社からプロモーションEメールが送信されます。弊社はお客様に対してマーケティング活動を行う前に、法の定めに従って同意を得ます。この管理については、以下の選択肢のセクションをお読みください。また、弊社のモバイルアプリ上でプッシュ通知を使用する場合もあります。

弊社はお客様のアカウントや弊社との関係に関するコミュニケーションのために情報を使用します。お客様のアカウントに関して、またはフィードバックのために、弊社からお客様に連絡することがあります。また、当プライバシーポリシーまたはサイト利用規約に関して、弊社からお客様に連絡する場合があります。

弊社は、公開され、法律で許可されている範囲で情報を使用します。

弊社は情報を第三者と共有する場合があります。

弊社は、法により許可される限りにおいて、グループ内で情報を共有します。

弊社は弊社に代わってサービスを行う情報処理業者と情報を共有します。たとえば、弊社に代わってEメールその他の通信を行うベンダーと情報を共有します。また、弊社サイトやプロモーションの運営をサポートする企業、弊社の製品やサービスのマーケティングや広告に協力する広告主や広告ネットワークと情報を共有します。お客様のお住まいの国以外に所在するベンダーも含まれます。また、弊社は弊社に代わってアナリティクスや検索エンジンを提供する業者と情報を共有します。

弊社は、法により許可される限りにおいて、情報をビジネスパートナーと共有します。たとえば、プロモーションの共同スポンサーである第三者と情報を共有する場合があります。法により許可される限りにおいて、またはお客様の事前の同意に基づいて、これらのビジネスパートナーから製品やサービスに関する情報が郵便やEメールでお客様に送られる場合があります。

弊社は、法を順守するため、または弊社、弊社のお客様、あるいは他者を保護するために必要と判断した場合に、情報を共有します。たとえば、裁判所命令や召喚状に従う目的や、国家の保安目的や法執行目的などを含む政府機関による法的要請に応じるために、情報を共有する場合があります。また、法に定められている場合、当選者リストが要求される懸賞やくじ引き、その他のコンテストにお客様が当選した場合に、弊社はお客様の個人情報を共有することがあります。サイト利用規約またはその他の同意を執行するため、また他者の権利を保護するために情報を共有する場合があります。詐欺疑惑の調査を行う際にも、共有する場合があります。これには、弊社がプロモーション中に発生したと考える詐欺が含まれます。

弊社は弊社事業のすべてまたは一部の継承者と情報を共有する場合があります。たとえば、弊社の事業または資産の一部を売却した場合、その取引の一部としてユーザー情報を渡す可能性があります。お客様には、情報共有やマーケティング活動に関するいくつかの選択肢があります。

お客様は弊社からのマーケティングEメールの受信を中止することができます。弊社からのプロモーションEメールの受信を中止するには、サイトのアカウント設定にアクセスするか、弊社から受信したプロモーションメッセージ中の手順に従ってください。マーケティングメッセージの受信を中止した場合でも、取引上のメッセージは弊社から引き続き送信されます。これにはお客様からの質問への返答も含まれます。

お客様は、弊社のiBeaconプログラムへの参加を管理することができます。iBeaconは、弊社のモバイル アプリがインストールされているモバイル機器によって受信可能なシグナルを発信する電子デバイスです。お客様の機器に弊社のアプリをお客様が自主的にインストールし、アプリにお客様の位置情報の追跡を許可すると、弊社ホテルにインストールされたiBeaconがお客様の機器のアプリに、その機器の現在の正確な位置情報に関するシグナルを発信します。アプリはこの情報を使用して、スペシャルオファーやプロモーションを、その情報に最も適した場所と時間でお客様に提供します。たとえば、お客様が夕方前に弊社のホテルにいる場合、お客様のモバイル機器はiBeaconからのシグナルを受信することによって、ドリンクとディナーに関する情報をお客様に通知します。お客様の利便性のため、お客様がアプリを使用していない時でも、iBeaconのシグナルが受信され、スペシャルオファーやプロモーション情報が配信されることがあります。弊社のモバイル アプリとサービスの向上のため、弊社は、iBeaconとお客様の機器の間のシグナルの強さ、お客様の機器がiBeaconの近くにある時間、iBeaconそのものの充電レベルなど、iBeaconシグナルに基づくその他の情報を収集する場合があります。弊社がお客様の現在の正確な位置情報を受信し、使用することを避けるには、位置情報サービスに同意しないでください。もし一度同意した後でそれを変えたい場合には、お客様の機器の設定画面を通して、またはアプリを削除することにより、位置情報サービスを停止することができます。

お客様はCookieや追跡ツールを管理することができます。弊社および弊社ベンダーによるCookieその他の追跡ツール使用の管理方法を知るには、www.radisson.com/section/privacy.cookies/privacy.sidemenusをご覧ください。

お客様はモバイル機器のツールを管理することができます。たとえば、携帯電話の位置情報サービスやプッシュ通知をオフにすることができます。お客様の選択肢は機器によって異なります。

EUおよびスイス居住者
欧州連合(EU)およびスイス居住者の情報は米国に転送される場合があります。米国では、当プライバシーポリシー、弊社の広告およびCookieに関するポリシー、米国EU間プライバシーシールド(EU居住者の場合)、米国スイス間セーフハーバー(スイス居住者の場合)に従って情報が処理されます。Carlson Hotels, Inc.は欧州連合加盟国およびスイスからの個人データの収集、使用および保持について米国国務省が規定するとおり、米国EU間プライバシーシールド・フレームワークおよび米国スイス間セーフハーバーを順守します(その他の国から収集、使用、保持される個人情報については必ずしもプライバシーシールドやセーフハーバーの原則は適用されません)。Carlson Hotels, Inc.は、自社が通知、選択、転送に対する責任、セキュリティ、データの整合性と目的の制限、アクセス、償還請求、執行、責任の「プライバシーシールド原則」および米国スイス間セーフハーバーによる類似した原則を厳守することを認定しています。本プライバシーポリシーとプライバシーシールド/セーフハーバー原則にポリシー上の矛盾がある場合は、プライバシーシールド/セーフハーバー原則に従うものとします。連邦取引委員会が、Carlson Hotels, Inc.のプライバシーシールドとセーフハーバーの順守に関する執行管轄権を有します。Carlson Hotels, Inc.には第三者への転送に関して責任が生じる場合があります。プライバシーシールド プログラムの詳細、および当社の認定ページはwww.privacyshield.gov/でご覧ください。米国スイス間セーフハーバープログラムの詳細、および当社の認定ページはsafeharbor.export.gov/swisslist.aspxでご覧ください。

お問い合わせと順守の執行
米国EU間プライバシーシールドおよび米国スイス間セーフハーバー順守の一環として、Carlson Hotels, Inc.は、お客様のプライバシーや当社の個人情報の収集や使用に関する苦情の解決に向けて努力します。欧州連合とスイス居住者からの本プライバシーポリシーに関するお問い合わせや苦情は、以下のアドレスのCarlson Hotels, Inc.までお寄せください。

Carlson Hotels, Inc.は、米国EU間プライバシーシールドおよび米国スイス間セーフハーバーに基づき、プライバシーに関する未解決の苦情は米国仲裁協会info.adr.org/safeharbor/に委ねます。最後に、限定された状況における最終手段として、個人が、米国国務省および欧州委員会が編制するプライバシーシールド委員会に拘束力のある仲裁を求めることも可能です。

欧州連合またはスイスの居住者でない方には、苦情の取り扱いに関するプライバシーシールド/セーフハーバーの要件は適用されず、プライバシーシールド/セーフハーバー執行の仕組みはご利用いただけません。

ロシア市民
弊社は、ロシアの連邦法「個人情報について」No. 152-FZに基づき、ロシア連邦の領土内にあるデータベースを利用して、ロシア市民の個人情報を収集、記録、システム化、蓄積、保管、更新(改訂および変更)、抽出します。お客様がロシア連邦のロシア市民であることを表明した場合、弊社は、お客様の個人情報をこの要件を順守して処理し、お客様のプロフィールはロシア連邦内のデータベースに保管されます。お客様がロシア連邦のロシア市民であることを表明しなかった場合には、弊社は、お客様の個人情報をこの要件に基づいて処理、保管することができず、また、その責任も負いません。お客様の国籍を表明することは、お客様ご本人の単独責任となります。ロシア市民の個人情報を含む情報は、ロシア連邦から、十分なレベルの個人情報の保護が保証される国(欧州連合や米国など)、あるいは情報保護コンベンションに参加しておらず、個人情報の十分なレベルの保護が必ずしも保証されないその他の国へ移行される場合があります。弊社サイトやアプリで弊社に情報を送信すること、フォームを弊社に送信すること、弊社サイトやアプリで登録することによって、お客様は弊社にお客様の個人情報を処理する許可を与えたものとします。

カリフォルニア州におけるプライバシーに関するお客様の権利
お客様がカリフォルニア在住の場合、弊社がマーケティング目的で第三者と個人情報を共有したかどうかを毎年1回たずねる権利があります。リクエストは、privacyquestion@carlsonrezidor.comまでEメールを送信するか、以下の郵送先まで書面でお送りください。書面には、お客様がカリフォルニア州居住者であり、「Shine the Light」の問い合わせであることを記載してください。

弊社サイトと未成年者
当プライバシーポリシーが記載されている弊社サイトとアプリは、成人を対象としたものです。弊社は18歳未満の未成年者から両親や保護者の許可なく、故意に個人情報を収集することはありません。18歳未満のお子さんが弊社に情報を提供したとお考えのご両親や法的保護者の方は、privacyquestion@carlsonrezidor.comまでEメールにて、または当プライバシーポリシー末尾に表記されている住所まで書面にて、弊社にお問い合わせください。お問い合わせには「COPPA情報リクエスト」と記載してください。米国内にお住まいの保護者の方は、オンラインにおけるお子様のプライバシー保護に関する詳細をwww.consumer.ftc.gov/articles/0031-protecting-your-childs-privacy-onlineにてご覧いただけます。

弊社は標準的な安全対策を採用しています。
インターネットは100%安全ではありません。弊社では、お客様のサイトやアプリの使用が完全に安全であると保証することはできません。弊社サイトへのお客様の情報の伝送はすべて、お客様ご自身の責任で行ってください。インターネットをご利用の際には、注意を払うようお勧めします。パスワードを共有しないこともその一つです。弊社は当プライバシーポリシーに規定された実践のために必要、または実践に関連がある限り、個人情報を保存します。また、弊社は法律で許可されている範囲で情報を保存します。

弊社は情報を米国内外に保存します。
弊社はお客様から収集した情報を米国内または米国外の別の場所に移行または保存する場合があります。そうした情報は、弊社または弊社のサプライヤーのために業務を行う現地スタッフによって処理される場合があります。現地スタッフは、お客様の支払い詳細の処理やサポートサービスの提供、その他の業務に携わります。お客様が米国外にお住まいの場合には、弊社によるお客様の個人情報の米国内への転送を理解し、承認するものとします。米国法では、お客様のお住まいの国と同レベルの保護が保証されているとは限りません。

お客様がRadisson Blu hotel(Radisson Blu Edwardian hotels以外)に滞在された場合、またはお客様がヨーロッパ、中東、アフリカに在住のClub Carlson会員である場合には、お客様のプロフィールはデンマークのデータベースに保管される場合があります。その場合、お客様のプロフィールへのアクセスおよびEメール設定の変更についてはRezidor Hotels ApS DanmarkのData Protection Office(Amager Strandvej 60 - 64. 3rd floor, DK Copenhagen S, Denmark)にお問い合わせください。

弊社は、弊社の管理外の他サイトへリンクする場合があります。
お客様が第三者サイトへのリンクをクリックした場合、お客様は弊社の管理外であるウェブサイトにアクセスすることになります。当プライバシーポリシーはそうしたウェブサイトのプライバシー実践には適用されません。他のウェブサイトのプライバシーポリシーを注意深くお読みください。弊社は、こうした第三者サイトまたはそのポリシーに対して責任は負いません。

ご質問は、ご遠慮なく弊社までお問い合わせください。
各ホテルでの個人情報の取り扱いや、各ホテルが保持する情報に関するご質問は、ホテルに直接お問い合わせください。当プライバシーポリシーについてのご質問や、弊社が保管するお客様に関する情報の訂正や更新、適切なアクセス、または削除のご希望は、 privacyquestion@carlsonrezidor.comまで、Eメールにてお問い合わせください。

以下まで書面でもお問い合わせいただけます。
Carlson Hotels, Inc.
Mail Stop 8256 Attn: プライバシー
701 Carlson Parkway
Minnetonka, MN 55305

弊社は当プライバシーポリシーを改訂する場合があります。
弊社は随時、プライバシーポリシーを変更する場合があります。弊社プライバシーポリシーに関する重要な変更に関しては、法律に従って、お客様に通知いたします。また、改訂版を弊社ウェブサイトに掲載いたします。変更がないかどうか、弊社サイトを定期的に確認してください。 

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